«Билайн» — мир без границ

В ближайшее время сеть сотовой связи «Билайн-Самара» «накроет» Сызрань, что станет заключительным этапом реализации плана «Золотое кольцо: Самара — Тольятти — Жигулевск — Сызрань — Чапаевск — Новокуйбышевск — Кинель — Самара». В результате объединения самарской и тольяттинской зон и присоединения Сызрани охват сети «Билайн-Самара» увеличится в 1,5 раза и составит более 20 000 (!) кв. км.
Сотовый телефон давно перестал быть просто средством общения. Сегодня клиенты сотовых компаний нуждаются не только в качественной и доступной связи, но и в высоком сервисном обслуживании. Именно на работу в этих направлениях делает ставку «Билайн-Самара».
Сейчас полным ходом идет смена оборудования в Тольятти, что позволит создать единую зону покрытия с Самарой. Несмотря на технические сложности перехода с одного оборудования на другое, абоненты «Билайна» не почувствуют никаких неудобств. Параллельно идет подготовка к монтажу базовых станций в Сызрани. Новое оборудование, сохраняя высокое качество связи, позволит существенно расширить спектр дополнительных услуг, предоставляемых абонентам компании. Уже сейчас на основе изучения потребностей клиентов в «Билайн-Самаре» появляются новые услуги: передача коротких текстовых сообщений с клавиатуры телефона, «Билайн-бюро» — ваш личный виртуальный секретарь, справочная служба «Афиша выходного дня» и т.д.
«Афиша выходного дня» (588). Набрав номер 588, абонент может получить исчерпывающую информацию о том, какие фильмы можно посмотреть в кинотеатрах города, какие спектакли идут в театрах, на какие концерты можно отправиться в выходные, а также заказать столик в ресторане, цветы и т.д. При этом стоимость получения такого рода услуг не отличается от привычного тарифного плана абонента. В частности, если клиент подключен по программе «Визит» или «Стационарный», где стоимость минуты разговора составляет 15 центов, то он сможет получить информацию по номеру 588 за 15 центов и т.д.
«Афиша выходного дня» — первый шаг по внедрению более масштабного проекта — «Билайн-бюро». Эта услуга адресована тем, кому по роду деятельности необходим личный секретарь, но в силу ряда причин клиент не может себе этого позволить. Воспользовавшись программой «Билайн-бюро», абонент сможет узнать курсы валют, получить координаты необходимого специалиста (юриста, переводчика, бухгалтера и т.д.), организовать встречу и многое другое.
Постоянно совершенствуются и уже действующие программы и услуги. Например, передача коротких текстовых сообщений (SMS) с клавиатуры — это новая возможность для владельцев последних модификаций телефонов Nokia. Вдобавок вскоре у клиентов «Билайна» появится возможность получать текстовые сообщения по отдельному позывному и, таким образом, не тиражировать номер своего мобильного телефона. В ближайшее время станет возможной рассылка счетов за услуги связи по электронной почте и активация специальных и дополнительных услуг с клавиатуры телефона. Для тех же, кто хочет получить полноценный сотовый телефон с минимальными затратами, по-прежнему действует программа «Время Билайн». Сегодня подключение телефона по этому плану обойдется в 96 у.е. плюс карточка предоплаты за эфирное время стоимостью 30 долларов.
Абоненты «Билайн-Самары» могут выбирать варианты оплаты: округление до минуты и последующая посекундная оплата или 30-секундное округление. Практика показывает, что последний вариант оплаты более экономен, поскольку основная масса разговоров длится менее 30 секунд. Как известно, цены на самарском рынке сотовой связи более или менее регулярно снижаются. По словам директора по маркетингу ОАО «Билайн-Самара» Александра Сергеева, компания будет продолжать плановое снижение цен путем введения новых сервисных пакетов, совершенствуя при этом сервисное обслуживание клиентов.
В последнее время ОАО «Билайн-Самара» изменило политику продаж. В результате сотовый телефон «Билайн» можно сегодня приобрести не только в центральном и малом офисах компании, но и у дилеров. В ближайшее время компания планирует открыть дополнительный офис на Безымянке, где клиент сможет купить подключенный сотовый аппарат, оплатить счет, получить любую консультацию и заодно выпить чашечку кофе.
При этом компания уделяет большое внимание качеству обслуживания: регулярно проводит аттестации собственных сотрудников, участвует как один из основных претендентов в конкурсе Министерства связи на премию в области качества.
Все вышесказанное отражает лишь малую часть той огромной работы, которую проводит ОАО «Билайн-Самара», соответствуя своему девизу: «Все ради клиента!»