Единый бизнес-лидер банков ВТБ и «Открытие» в Самарском регионе обозначил планы усиления позиций в губернии

Значительный вклад в развитие региона вносят как крупные предприятия, так и сегмент среднего и малого бизнеса. Для своевременного решения своих задач бизнесу важно иметь под рукой цифровые инструменты. Какова стратегия ВТБ в части банковского обслуживания корпоративного сектора? Как проходит интеграция банков ВТБ и «Открытие» на региональном уровне? Какие продукты и услуги для предпринимателей предлагает новая бизнес-платформа ВТБ? На эти и другие вопросы «СО» ответил единый бизнес-лидер банков ВТБ и «Открытие» в Самарской области — вице-президент Максим Папков.

— Самарская область входит в десятку лучших регионов России по показателям развития малого и среднего бизнеса. Число таких предприятий в губернии продолжает расти. Как вы оцениваете ситуацию в этом сегменте?

— Экономика Самарской области динамично развивается. В регионе в целом высокий уровень инвестиционной активности, мы входим по этому показателю в первую двадцатку субъектов РФ. Важную роль в восстановлении и укреплении региональной экономики играют предприятия среднего и малого бизнеса. В 2022 и 2023 годах они сумели достаточно быстро адаптироваться к новым реалиям, наладить логистические цепочки в России и за рубежом, освоить новые направления производства. Мы обслуживаем порядка 20 тысяч активных клиентов в этом сегменте и стремимся поддержать их на любом этапе развития.

— Какие возможности для финансирования в 2023 году были востребованы у регионального бизнеса?

— Региональные предприятия активно пользовались как базовыми предложениями банка, так и льготным финансированием. ВТБ, будучи активным участником всех основных государственных программ поддержки бизнеса, предлагает для этого эффективные решения. По нашим данным, наиболее востребованы в Самарской области такие инструменты, как «Программа 1764» Минэкономразвития РФ и совмещенная программа льготного кредитования субъектов МСП на инвестиционные цели, «Программа 1528» Минсельхоза РФ, направленная на поддержку аграриев.

Отмечу также программу субсидирования импорта ПП 895. Эти инструменты занимают существенную долю в кредитном портфеле СМБ банка в Самарской области. Мы работаем над тем, чтобы упростить получение льготных кредитов для клиентов. В этом году у них появилась возможность оформить кредит по «Программе 1764» по экспресс-технологии: на принятие решения по заявке уходит несколько минут. Таким образом можно получить в банке до 10 млн рублей на развитие предпринимательской деятельности.

— Какие еще актуальные сервисы для СМБ появились в прошлом году?

— ВТБ запустил ряд новых предложений как для начинающих, так и опытных предпринимателей. Среди них скидки на расчетно-кассовое обслуживание, новые возможности для размещения свободных средств, технологичные решения для приема платежей. Кроме того, создан центр компетенций и экспертизы ВЭД, где клиенты могут получить консультации специалистов с многолетним опытом по любым вопросам международного бизнеса. В октябре мы запустили новую цифровую бизнес-платформу ВТБ, объединив на ней более 80 лучших решений группы ВТБ для предпринимателей и юридических лиц.

— Как продвигается процесс интеграции ВТБ с «Открытием»?

— Это важный для нас проект, мы проводим одно из крупнейших объединений на банковском рынке. Интеграция бизнеса и сотрудников «Открытия» идет полным ходом. Планируем завершить этот процесс в середине 2024 года. Из опыта общения с клиентами «Открытия» могу сказать, что они в целом очень позитивно оценивают опыт совместной работы и положительно реагируют на переход в ВТБ, поскольку основной задачей мы ставим сохранение и повышение уровня комфорта при работе с банком, расширение продуктового предложения. Большая часть работы уже позади, в ближайшие месяцы мы планируем завершить объединение команд и будем двигаться вперед, продолжать наращивать долю на рынке по всем направлениям.

— А что будет с офисной сетью?

— Мы переводим все офисы группы под единый бренд ВТБ. Общее число офисов группы в регионе только за счет интеграции вырастет до 37. Но мы не намерены останавливаться на этом и продолжим развитие сети за счет открытия новых подразделений.

— Как осуществляется перевод клиентов из одного банка в другой?

— Мы тщательно подготовили наши системы к интеграции, чтобы сделать процесс перехода для клиентов максимально комфортным. В сегменте СМБ эту функцию обеспечивает бизнес-платформа ВТБ, о которой я уже говорил. Она представлена каналами интернет-банка: его адаптивной версией и мобильным приложением. Задача платформы — помочь предпринимателям за пару кликов подбирать и оформлять продукты и сервисы для развития бизнеса, управлять бизнес-процессами в удобное время в смартфоне или ноутбуке, а банку — гибко реагировать на потребности пользователей и предоставлять широкий набор финансовых и нефинансовых инструментов в удобном и современном формате.

Для перехода на новую платформу реализован полностью цифровой бесшовный путь во всех каналах дистанционного обслуживания: клиенты «Открытия» и ВТБ получают приглашение или уведомление о возможности перехода в своей системе дистанционного обслуживания, далее клиентам ВТБ достаточно нажать на ссылку, а клиенты «Открытия» принимают условия обслуживания и для них в режиме онлайн открываются новые счета в ВТБ. Все шаблоны и настройки автоматически переносятся на новую платформу.

После перехода им доступен расширенный набор услуг и специальные предложения. Специалисты команды ВТБ и «Открытия» сопровождают клиентов на всех этапах перехода и консультируют по всем возникающим вопросам. Для нас важно, чтобы клиенты получили положительный опыт от объединения двух банков.

— На каких решениях основана платформа? Насколько она соответствует запросам современного бизнеса и удобна в использовании?

— Во-первых, это полностью отечественные IT-решения, поэтому клиенты могут быть уверены в стабильности и безопасности работы платформы. Второй важный момент — персонализация. Клиенты могут настроить главную страницу под свои потребности, чтобы все необходимые данные и операции были под рукой. И третий принцип — это омниканальность.

Можно начать операцию, например, в интернет-банке, а завершить ее в мобильном приложении, без необходимости повторной авторизации. Все это обеспечивает удобство работы в дистанционных каналах и экономит время клиентов на выполнение ежедневных рутинных операций. На платформе в режиме «одного окна» представлен широкий выбор продуктов и сервисов. В первую очередь, конечно, это все виды банковских услуг: РКО, кредиты и депозиты с онлайн-оформлением и управлением, сервисы для приема платежей, линейка инструментов для ВЭД и многое другое.

Для работы со счетами в других банках есть удобный сервис «Мультибанк». Реализована интеграция с сервисом 1С Директ, что позволяет комплексно решать бизнес-задачи предпринимателей, упрощая проведение финансовых операций. Также на платформе представлены небанковские сервисы, которые помогают бизнесу любого масштаба оптимизировать и автоматизировать операционные процессы.

— Вы упомянули небанковские сервисы, насколько они популярны у клиентов?

— Да, сейчас ожидания предпринимателей от банка не ограничиваются финансовыми операциями, клиенты активно используют небанковские сервисы для решения ежедневных задач. В 2023 году ВТБ зафиксировал кратный рост спроса на линейку бизнес-сервисов, которая включает уже более 30 продуктов. Среди них бухгалтерские и юридические услуги, страховые продукты, решения для автоматизации торговли, управления продажами, рекламы и маркетинга, HR и другие. Например, недавно мы запустили партнерский сервис, с помощью которого можно получить готовый бизнес-план на базе 40 моделей.

— Оцените условия развития СМБ в регионе.

— Средний и малый бизнес в Самарской области активно развивается, это один из драйверов роста экономики губернии. В регионе создана и функционирует целая система по поддержке начинающих и уже опытных предпринимателей, что приносит ощутимый результат. Со своей стороны мы готовы поддерживать предпринимателей на любом этапе развития — от первых шагов в качестве самозанятых или регистрации бизнеса до расширения производственных проектов.

— Екатерина Малон