Фирменный стиль

ОСК первой из самарских страховых компаний вышла на федеральный уровень и продолжает экспансию в регионах. В 2024 году в компании произошла смена акционеров. Как изменилась структура портфеля ОСК после этого, а что в работе страховщика осталось неизменным? Что в целом сегодня происходит с бизнесом ОСК и по какому пути идет развитие компании, «ДЕЛУ» рассказал президент АО «ОСК» Андрей Раздьяконов.

— Весной 2024 года сменились акционеры. Ощущаете ли перемены?

— Да, основным акционером «Объединенной страховой компании» является инвестиционная группа «Инсайт» — частная инвестиционная компания, осуществляющая прямые инвестиции и управление активами в России и странах СНГ. В ИГ «Инсайт» также входят лизинговые компании, сервис по прокату автомобилей и операционному лизингу и бизнес-центр в центре Москвы.

Сейчас участие акционеров в жизни Компании направлено на привлечение новых партнеров, корпоративных клиентов, что, бесспорно, явилось дополнительным стимулом к развитию страхования юридических лиц.

— Какова сейчас структура портфеля ОСК? Какие направления для развития были выбраны?

— Мы исторически придерживаемся концепции универсальной страховой компании. На сегодняшний день основные сборы Компании приходятся на сегмент ритейла, однако корпоративное направление получает новый виток развития. У нас более 230 тысяч действующих договоров с физлицами и более 34 тысяч договоров с организациями.

Прикладываем усилия к развитию именно страхования юридических лиц. Не так давно был создан и усилен высокопрофессиональными кадрами Департамент корпоративных продаж ОСК, который объединил несколько подразделений для синергии, что поспособствовало повышению качества и оперативности обслуживания.

Корпоративные клиенты в ОСК обслуживаются по классу VIP, который гарантирует персональный менеджмент, всестороннюю помощь и индивидуальные тарифы.

Вообще говоря, за 34 года работы у ОСК сформировался свой фирменный подход к осуществлению страховой деятельности: классическое страхование, консервативный андеррайтинг и выполнение взятых на себя обязательств.

— ОСК последние несколько лет активно развивает филиальную сеть и сейчас присутствует в большинстве крупнейших российских регионов. Вы позиционируете свою компанию как регионального или федерального страховщика?

— «Объединенная страховая компания» — старейший самарский страховщик, еще в 2009 году вышедший на федеральный уровень. В крупнейших регионах России: Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Казани и других присутствуют подразделения ОСК, которые успешно оказывают страховые услуги уже более 15 лет. Мы и в сегодняшних реалиях открываем новые подразделения, при этом входим в топ-30 самых надежных страховщиков России, демонстрируем высокую финансовую устойчивость, успешно цифровизируем бизнес-процессы и при этом сохраняем роскошь индивидуального подхода и живого общения со своим клиентом.

Мы стараемся видеть людей за бизнесом, думать о них, понимаем, что в 100% случаев к страховщику клиенты приходят с «простыми человеческими проблемами», бедами, страхами и опасениями и любому клиенту нужно обычное живое общение. И дать его может только агент! Тот, кто и поговорит, и посоветует, и напомнит, и поздравит, и урегулировщикам позвонит. Многие компании, и у нас в стране, и в мире, экспериментировали с отказом от развития агентских сетей, и ничего хорошего у них не получилось. Мы стараемся развивать все эффективные каналы продаж, но агентский канал был и остается основным.

— Какие преимущества самарскому страхователю дает происхождение Компании?

— В «домашнем» регионе у нас очень высокая доступность услуг для страхователей, семь подразделений: в Самаре, Тольятти и Сызрани с широкими полномочиями для заключения договоров и урегулирования убытков. Попробуйте в филиале «столичной» федеральной компании быстро решить какой-либо нестандартный вопрос — этого не получится, вы погрязнете в бесконечных согласованиях ответа с головным офисом: все потому, что на местах попросту нет необходимых полномочий. А все ведущие специалисты ОСК находятся здесь, в Самаре, так же, как и Центр принятия решений, и ответ на любой страховой вопрос будет оперативно найден в прямом контакте клиентов с людьми, которые отвечают за процесс и несут за него ответственность. Так работать, безусловно, сложнее. Легче — по инструкциям, спущенным сверху. Но разница на выходе колоссальная. Сравните сами товар, сделанный вручную по вашим меркам, с товаром массового потребления.

— Как вы оцениваете эффективность работы ОСК?

— В ОСК сложился пул постоянных клиентов (физических и юридических лиц) и наблюдается крайне низкий их отток. Ведущие предприятия губернии обслуживаются в ОСК десятилетиями, подтверждая тот факт, что нам доверяют, что с нами выгодно и удобно. Ведь мы смогли обеспечить оптимальное соотношение цены и качества наших страховых продуктов и предоставлять нашим партнерам действительно уверенную страховую защиту. Из года в год повышаем качество обслуживания, создаем дополнительные условия для гибкого индивидуального подхода на всех этапах взаимодействия от формирования тарифа до урегулирования убытка в случае его наступления. И это постоянство клиентской базы — лучшее практическое доказательство надежности и устойчивости страховщика. А финансовая надежность страховщика подтверждается рейтинговым агентством «Эксперт РА» присвоением рейтинга на уровне ruА с позитивным прогнозом.

— Марина Ярцева