Красота напоказ

В салонном бизнесе высокая конкуренция, что заставляет игроков задумываться о способах удержания уже имеющихся клиентов и привлечения новых. В сфере SPA-услуг и соляриев конкуренция пока невысока, но реклама необходима для создания позитивного имиджа салона и привлечения клиентов. Как правило, на удержание клиентов работает «внутренний маркетинг», который включает в себя уровень сервиса — от того, насколько приветливо встретят клиента в салоне, до внешнего вида мастеров, а также проведение акций среди клиентов. К примеру, директор салона красоты Kalisa SPA Александр Крайнов рассказал СО, что их постоянным клиентам дарят подарки. На привлечение новых клиентов работает внешняя реклама салона. Как в любой другой сфере услуг, эффективнее всего работает «сарафанное радио», когда информация о салоне передается от клиентов к их родственникам и знакомым, но без рекламы не обойтись.

Программа по привлечению клиентов содержит разный набор каналов коммуникации, комбинация которых зависит от позиционирования салона, его целей, а также от его месторасположения и времени года. Это может быть рассылка писем, раздача приглашений, публикации в печатной прессе, бегущая строка на кабельном телевидении, договоренности об обмене клиентами с соседями из сферы услуг и торговли, публикации на массовых интернет-сайтах и многое другое. Александр Крайнов заметил, что реклама в глянцевых СМИ хорошо работает на поддержание имиджа салона, а для привлечения новых клиентов лучше подходит реклама на телевидении и наружная.

СПА-салоны рассчитаны на обеспеченных людей, поэтому строить рекламу СПА следует с пониманием того, что и как читают состоятельные клиенты. Раздача листовок на улице никого в СПА не привлечет. Как отмечают специалисты, все, что годится для обыкновенной парикмахерской, не дает СПА ни одного клиента. Для продвижения таких салонов чаще используют интернет-рекламу и работу с корпоративной клиентурой.

Как правило, реклама салонов «у дома» с достаточно стандартным набором услуг, рассчитанных на клиентов, живущих или работающих в близлежащих районах, носит локальный характер — она географически ограничена и располагается только в том районе, где и сам салон. Чаще всего это рекламные щиты, баннеры, перетяги и вывеска самого заведения. В случае если услуги салона уникальные или узкоспециализированные и рассчитаны на конкретную целевую аудиторию, то реклама носит более массированный характер — задействуются широкие каналы коммуникаций, например, радио, телевидение, глянцевые СМИ. Такая реклама имеет широкую зону покрытия и в то же время ориентирована на конкретную группу клиентов.

В салоне красоты Annet Baden рассказали, что преимущественно используют наружную рекламу, в частности, баннеры, размещенные в месте расположения салона. «Та реклама, которая находится вблизи салона, оказывается максимально эффективной. Когда салон расположен «у дома», он рассчитан на клиентов, которые живут или работают поблизости, а в этом случае массированная реклама не нужна», — пояснили в салоне. Довольно высока отдача от интернет-рекламы и адресной рассылки. Как отметили в салоне «Образ и стиль», эффективной оказывается реклама в журналах, имеющих широкую сеть распространения, например, в гостиницах, расположенных неподалеку от салона.

Сезонный фактор на рекламной активности салонов красоты не отражается. Хотя, как отмечают участники рынка, в преддверии праздников реклама не нужна, поскольку и без нее спрос на услуги салонов красоты высокий. Размер рекламного бюджета салонов зависит от их позиционирования, того, на какую клиентскую базу он рассчитан, а также от направленности рекламы — коммерческая или имиджевая, поддерживающая.