Минздрав РФ составил список слов, которые нельзя говорить пациентам

Какие фразы можно, а какие нельзя употреблять в общении с пациентами во время дистанционных консультаций медикам указали в методических рекомендациях, выпущенных ведомством для сотрудников российских больниц.

О списке «стоп-слов», составленном ЦНИИ организации и информатизации здравоохранения Минздрава сообщает «Коммерсант». Выражения, которые медицинскому персоналу рекомендовали не употреблять назвали «фразами-провокаторами».

В число запрещенных фраз вошли:

обращения «женщина», «девушка», «молодой человек», «мужчина»
«ваша проблема»
«Это же не я вас неправильно проконсультировал(а)», «Что вас еще не устраивает?»
уменьшительно-ласкательные слова
фразы «не могу» или «не можем»

Запрещенные выражение следует заменить на:

«вы»
«наш вопрос» или «наша с вами ситуация»
«чем могу помочь?»

«Таким образом, недопустимы в употреблении фразы и интонации: демонстрирующие безучастность и безразличие; трактуемые как попытка уйти от ответственности или прямо говорящие о безответственности, отражающие безынициативность или нежелание помочь; любые оценочные суждения, прямые или завуалированные оскорбления; фразы, не несущие конкретного смысла»,— цитирует методические рекомендации Минздрава «Коммерсант».

— Марина Ярцева