Минздрав РФ составил список слов, которые нельзя говорить пациентам

Какие фразы можно, а какие нельзя употреблять в общении с пациентами во время дистанционных консультаций медикам указали в методических рекомендациях, выпущенных ведомством для сотрудников российских больниц.

Читайте также:

Рецепт Нотика: экс-менеджер «АвтоВАЗа» построил одну из крупнейших многопрофильных медклиник региона

Большие дозировки: крупнейшие многопрофильные клиники Самарской области делят рынок на 7 миллиардов

Экс-председатель гордумы Тольятти и бывший замминистра Самарской области Алексей Пахоменко построил медицинский бизнес

Больше

О списке «стоп-слов», составленном ЦНИИ организации и информатизации здравоохранения Минздрава сообщает «Коммерсант». Выражения, которые медицинскому персоналу рекомендовали не употреблять назвали «фразами-провокаторами».

В число запрещенных фраз вошли:

• обращения «женщина», «девушка», «молодой человек», «мужчина»
• «ваша проблема»
• «Это же не я вас неправильно проконсультировал(а)», «Что вас еще не устраивает?»
• уменьшительно-ласкательные слова
• фразы «не могу» или «не можем»

Запрещенные выражение следует заменить на:

• «вы»
• «наш вопрос» или «наша с вами ситуация»
• «чем могу помочь?»

«Таким образом, недопустимы в употреблении фразы и интонации: демонстрирующие безучастность и безразличие; трактуемые как попытка уйти от ответственности или прямо говорящие о безответственности, отражающие безынициативность или нежелание помочь; любые оценочные суждения, прямые или завуалированные оскорбления; фразы, не несущие конкретного смысла»,— цитирует методические рекомендации Минздрава «Коммерсант».

— Марина Ярцева