МТС укрупняет контактные центры

СО стало известно, что оператор перевел обслуживание абонентов МТС в Уральском федеральном округе в самарский контактный центр. По информации СО, это позволит увеличить число рабочих мест в Самаре с 300 до 600. Помимо этого, на прошлой неделе был открыт межрегиональный контактный центр в Ульяновске на 900 рабочих мест. Укрупнение контактных центров позволит оператору помимо оптимиз ации расходов повысить управляемость самих центров, а также гарантировать единый сервис, отвечающий современным стандартам. Укрупнение контактных центров позволит в более короткий срок внедрять современные технологии, инновационные CRM-инструменты, опыт в сфере подготовки и обучения персонала.