Налаживают обратную связь

Позвонив в центр, граждане получат информацию о видах социальной помощи и поддержки отдельных категорий граждан, государственных гарантиях и услугах, предусмотренных федеральным и региональным законодательством. Это могут быть сведения о том, как собрать необходимые документы, где получить реабилитационные услуги, о стоимости различных социальных услуг и правах на их бесплатное получение, о трудоустройстве инвалидов, минимальном размере оплаты труда, прожиточном минимуме и многом другом. Все это происходит в считанные минуты благодаря специально созданной базе информации. Контакт-центр при правительстве Самарской области работает с апреля 2010 года. Он создан в рамках реализации концепции развития в регионе информационного общества и формирования электронного правительства и курируется областным департаментом информационных технологий и связи.

Операторы центра предоставляют жителям информацию об органах власти, учреждениях, общественных объединениях, в компетенцию которых входит решение вопросов социальной защиты (адреса, часы приема, оказываемые услуги, контактные телефоны и т. д.). Технологические возможности центра позволяют вести анализ исполнения обращений граждан и организаций, получать информацию об эффективности деятельности административных структур. Полномасштабная работа центра делает его еще одним инструментом, способствующим получению государственных и муниципальных услуг, особенно для тех, кто не может воспользоваться электронными услугами через Интернет. «Центр обработки телефонных обращений – один из элементов глобальной модернизации властных структур, главной целью которой является создание информационного общества, повышение эффективности и открытости системы управления государством», пояснил заместитель председателя правительства Самарской области, руководитель департамента информационных технологий и связи Станислав Казарин.