«Нескучный телеком»: глава МТС — о цифровой трансформации отрасли

Глава МТС Инесса Галактионова в интервью РБК рассказала о «нескучном» телекоме, подчеркнув, что современная отрасль вышла далеко за рамки простой передачи данных, став фундаментом цифровой экономики, и раскрыла стратегию трансформации компании на ближайшие несколько лет.

Галактионова опровергла стереотип о «скучности» телекома, сравнив связь с воздухом — незаметным, но жизненно необходимым. По ее словам, в смартфоне сегодня сосредоточены все сферы жизни: от работы до развлечений. Это «невидимая инфраструктура», без которой невозможны даже базовые процессы: от заказа еды до удаленной работы, хотя потребитель редко задумывается об этом.

Чтобы выделиться среди конкурентов, МТС делает ставку на инновации. Ключевым драйвером становится искусственный интеллект: компания развивает сервисы VoiceTech для обработки звонков, например «секретарь» или «защитник». Креативный эксперимент с «Яндексом» осенью прошлого года позволил МТС интегрировать телефонные звонки в «умные» колонки.

Комментируя стратегические цели компании, Галактионова позволила себе немного помечтать. «Я бы хотела, чтобы МТС в определенном очень близком времени стал системным архитектором цифровой экономики нового поколения, когда у вас сеть, данные и технология, которые в итоге дают пользователю совершенно новый опыт. Смотрели фильм «Начало»? Вот это должен быть архитектор, который выстраивает новую реальность», — поделилась глава компании. Уже сегодня половину выручки МТС генерируют не традиционные телеком-услуги, а другие направления.

МТС кардинально меняет подход к исследованиям и разработкам. Ранее компания инвестировала в основном в поддержание элементов, связанных с основным бизнесом и какими-то доработками. Сегодня акцент смещается к теме Disrupt (разрыв шаблонов) — изучение и активное погружение в технологии  с горизонтом внедрения 3-5 лет.

Впервые МТС четко определила размер инвестиций инвестиции и разработки — речь может идти о сумме 24,6 млрд рублей. Среди приоритетов — новые технологии связи, IoT (интернет вещей), использование искусственного интеллекта, телематика и частные сети.

Выход операторов на новые рынки Инесса Галактионова объясняет объективными причинами: насыщение b2c-сегмента, высокое проникновение связи и геометрический рост затрат на расширение сетей, которые невозможно полностью переложить на клиентов. При этом, по ее словам, в сегменте b2b «нет потолка, можете расти сколько угодно много».

— Екатерина Малон