Очень важное обслуживание. Рынок банковских VIP-услуг в регионе еще не сложился

Они не стоят в очередях в кассу и не общаются с рядовыми клерками. Их узнают в лицо и проводят в персональные операционные залы. Они — это VIP-клиенты банков, информация об обслуживании которых является тайной за семью печатями. Правда, иметь дело с этой тайной стремятся далеко не все. Некоторые самарские банкиры уверяют, что VIP-услуги их клиентам просто не нужны

Понятие «VIP-клиент» до сих пор трактуют весьма расплывчато. По мнению большинства опрошенных «СО» банкиров, оно складывается, как минимум, из нескольких составляющих. Первая составляющая категории VIP — это владельцы банка, директора его предприятий-акционеров и члены их семей. Как правило, для них банки готовы делать все что угодно, и в том числе порою идти на нарушение любых нормативов. Вторая категория — это руководители тех фирм и предприятий, которые определяют финансовое состояние банка, и опять-таки члены их семей. В свое время руководители Самарского филиала банка «Оптимум» носились по всему городу в поисках кого-нибудь, кто бы помог им решить проблемы с кредитной карточкой главы Самарской кабельной компании Анвара Бульхина, отказавшейся работать где-то в Америке.

И, наконец, третья составляющая — это просто влиятельные люди, которые вовсе не обязательно имеют свой бизнес. Банку они просто «нужны». Примером такого рода клиентов могут быть политики, чиновники, руководители силовых структур и т.д. Именно из таких людей в конечном итоге и формируется то, что называется VIP-клиентурой.