Руководитель ГКУ СО «УМФЦ» о развитии МФЦ в Самарском регионе

Что сделано за прошедший период, какие цели и задачи сейчас стоят перед организацией — об этом и о многом другом «СО» рассказал директор ГКУ СО «УМФЦ» Павел Синёв.

— Когда и для каких целей был создан Уполномоченный МФЦ?

— Организация была создана 18 марта 2014 года, и это совпало с датой референдума о присоединении Крыма к России. Тогда в штате УМФЦ было всего 10 человек, теперь у нас трудятся 32 специалиста. Это связано с тем, что количество государственных услуг и самих центров растет. В настоящее время система многофункциональных центров в регионе насчитывает 958 окон приема в 283 офисах, в которых работает большая команда профессионалов, обеспечивающих качественное обслуживание граждан с применением современных технологий.

Основные задачи учреждения: заключение соглашений о взаимодействии с органами власти, организация оказания государственных, муниципальных, иных услуг и сервисов в МФЦ, организация обучения и повышения квалификации работников МФЦ, осуществление методической и консультационной поддержки, информирование о деятельности МФЦ, мониторинг качества предоставления услуг гражданам, обеспечение работоспособности автоматизированной информационной системы МФЦ и ряд других.

— Как выстроена работа организации в настоящее время?

— УМФЦ заключено более 40 соглашений и договоров, а всего в многофункциональных центрах оказывается более 260 различных услуг. Причем не только государственные и муниципальные, но и услуги инфраструктуры поддержки предпринимателей, ресурсоснабжающих организаций. Также мы предоставляем ряд информационных сервисов и функций: регистрация граждан на едином портале госуслуг, распечатка результатов услуг с единого портала госуслуг, оформление карты болельщика, прием заявлений на внесудебное банкротство и другие.

Регулярно проводим обучение работников МФЦ по вопросам организации услуг. Совместно с органами власти в 2023 году организовано 46 обучающих мероприятий. Также сотрудники УМФЦ проводят для МФЦ Самарской области индивидуальные методические консультации по вопросам оказания различных услуг — за 2023 год проведено 40 таких консультаций. Организация обучения и постоянный мониторинг качества оказания услуг обеспечили снижение количества ошибок, допускаемых сотрудниками МФЦ.

Мы размещаем справочные материалы на сайте, в группах в социальных сетях, информируем об условиях получения услуг в проекте «Госуслуги в шпаргалках». В проекте «Гордость МФЦ» рассказываем о лучших сотрудниках. В результате уровень информированности жителей Самарской области о деятельности МФЦ за 2023 год составил более 99%.

— Как часто проводятся выезды ваших специалистов в областные МФЦ?

— Контроль деятельности МФЦ региона и качества оказания услуг населению — одно из важнейших направлений деятельности УМФЦ. Наши сотрудники еженедельно выезжают для оказания методической помощи и консультирования по вопросам оказания услуг и организации деятельности МФЦ, а ежеквартально проводятся комплексные проверки МФЦ.

Ежегодно осуществляется порядка 40 методических выездов и проверок МФЦ по соблюдению требований законодательства качественного предоставления услуг. В частности, проводится оценка работы специалистов в реальных условиях и обеспечение соответствия стандартам предоставления государственных и муниципальных услуг.

Такие проверки помогают выявить сильные и слабые стороны работы специалистов, а также предоставить им инструменты для улучшения качества предоставляемых услуг. По результатам выездов разрабатываются рекомендации по дальнейшему совершенствованию деятельности МФЦ. Основными показателями, характеризующими нашу работу, являются время ожидания в очереди, производительность работы окон и удовлетворенность заявителей качеством предоставления услуг.

— Какие достижения МФЦ Самарской области вы можете отметить?

— Недавно Минэкономразвития России представило рейтинг эффективности деятельности многофункциональных центров «Мои документы» за 2023 год. По результатам мониторинга Самарская область вошла в группу регионов — лидеров высокого уровня эффективности деятельности МФЦ. В этом есть заслуга и сотрудников нашей организации. Для расчета применялись 24 показателя по 7 группам критериев, в том числе оценка адаптивности МФЦ к условиям цифровой трансформации государственного управления и общества, качества деятельности МФЦ, их клиентоцентричности и сервисности для заявителей, доступности услуг. С 2016 года Уполномоченным МФЦ организуется проведение психологической подготовки сотрудников МФЦ. В настоящее время разработаны программы для специалистов приема, наставников и руководителей среднего звена. Самарская область была одним из первых регионов России, где в МФЦ ввели такую практику. Психологическое обучение является неотъемлемой составляющей профессионального развития специалистов МФЦ, в нем приняли участие более 2200 сотрудников МФЦ.

— Какие проекты реализованы в МФЦ региона?

— Самарская область в 2022 году вошла в число пяти субъектов РФ, где был запущен пилотный проект по оформлению карты болельщика. В кратчайшие сроки при методической поддержке УМФЦ были проведены мероприятия по подготовке и оснащению МФЦ необходимым оборудованием. Также была организована работа временных центров МФЦ на стадионе «Солидарность Самара Арена». За прошедший период более 77 000 жителей Самарской области оформили карту болельщика в МФЦ.

В 2023 году в целях оптимизации приема заявок физических лиц на заключение комплексного договора поставки газа по программе социальной догазификации в МФЦ реализован пилотный проект по организации приема данных заявок в рамках муниципальной услуги. Самарская область — единственный регион России, где реализован данный процесс. В результате обеспечена возможность межведомственного запроса в МФЦ отсутствующих документов без финансовых затрат для граждан.

Один из важных проектов, который внедрен в МФЦ региона, это приложение «Госключ» — для подписания юридически значимых документов в электронном виде. В приложении можно бесплатно получить сертификат и сформировать электронную подпись, с помощью которой отправить декларацию 3-НДФЛ, получить ИНН, поставить объект недвижимости на кадастровый учет и зарегистрировать права на него. Также с помощью «Госключа» можно подписывать документы на «Госуслугах»: кадровые документы, ипотечный договор, обращения в суд, договор долевого участия.

В прошлом году сотрудники УМФЦ осуществляли методическое и организационное сопровождение создания МФЦ в городе Снежное Донецкой Народной Республики в части разработки схемы помещения, подбора мебели, оборудования и программного обеспечения, а также оказали помощь в установке оборудования, его настройке и начале работы МФЦ.

— Мария Лазарева