Поручение разработать критерии по скорости и качеству реагирования на обращения граждан для чиновников областного правительства и муниципалитетов, включив их в KPI государственных и муниципальных служащих, дал губернатор Самарской области Вячеслав Федорищев первому вице-губернатору Александру Фетисову и министерству внутренней политики.
Инициатива стала результатом заслушивания еженедельного доклада руководителя центра управления регионом (ЦУР) Дины Черемушкиной, назначение которой министром информационной политики областного правительства было анонсировано главой региона в конце минувшего года.
ЦУР – структура, призванная обеспечивать обратную связь министерств и ведомств с гражданами через систему «инцидент менеджмент», проводит еженедельное рейтингование чиновничьих структур по работе с обращениями жителей, и готовит доклад губернатору на оперативном совещании в правительстве.
В этот раз выяснилось, что критерии оценки данной работы отсутствуют, а механизмы финансового поощрения чиновников (доплат) находятся в ведении минэкономразвития. В результате, Вячеслав Федорищев перепоручил эту работу министерству внутренней политики и руководителю ЦУРа. Нормативные документы должны быть подготовлены до конца недели.
«В прошлом году внимание всех чиновников обращал на то, насколько важно работать с обращениями жителей в социальных сетях. Разве что с транспарантом не выходил на одиночный пикет. Но при этом мы стимулов не создаем. Это неправильно», — заявил губернатор.
— Роман Лямшин
2024 © «Обозрение». Все права на материалы, опубликованные на портале OBOZ.INFO, защищены
