Светлана Арнаутова: «Истинной целью бизнеса является создание восхищенных клиентов и сотрудников»

Значительные изменения банк претерпевает в розничном бизнесе, модернизируя модель обслуживания физических лиц и улучшая качество сервиса в офисах и интернет-банкинге. Какие преимущества для розничных клиентов даст новый формат? Как кредитное учреждение планирует развивать направление удаленного обслуживания? На эти и другие вопросы в своем первом интервью рассказала новый заместитель председателя по розничному бизнесу Поволжского банка Сбербанка России Светлана Арнаутова.

— В связи с усиливающейся конкуренцией на розничном банковском рынке на первое место для клиента выходит качество сервиса. Готов ли Сбербанк предоставить высокий уровень качества своим клиентам, и какие шаги уже сделаны в сторону улучшения обслуживания?