Управлять культурно

Сама культура корпорации понимается не как отвлеченное понятие, а как серьезный инвестиционный проект, конкурентное преимущество. По мнению бизнес-консультантов, инвестиции в грамотный проект по формированию корпоративной культуры могут окупиться достаточно быстро, в частности, за счет того, что она является одним из способов продвижения брэнда и повышения качества работы персонала. По данным статистики, доля грамотно сформированной корпоративной культуры в стоимости брэнда составляет около 33-50%. Как объясняет директор Центра корпоративного развития СГЭУ Елена Яшина, «каждый сотрудник, лояльный к своей компании, формирует и лояльность ее потребителей. Сегодня важное значение приобретает маркетинг персонала, то есть продвижение брэнда каждым сотрудником. Так брэнду придается индивидуальность и достоверность, прививается доверие к нему. Однако маркетинг персонала возможен только в том случае, если общие ценности компании поддерживаются каждым ее работником». Директор компании «Современное образование» Михаил Эльтерман оценивает общий уровень корпоративной культуры на самарских предприятиях как «невысокий, но с тенденцией к повышению». «На мой взгляд, корпоративная культура есть отражение культуры руководителя бизнеса, — прокомментировал Эльтерман «СО». — Пока нельзя сказать, что во главе большинства самарских предприятий стоят настоящие носители культуры». Основная трудность в формировании культуры фирмы, по мнению Эльтермана, в том, что «культуру нельзя насадить, ее можно только прививать и упорно выращивать». На одном из «круглых столов» ассоциации управленческих кадров «Олимп» руководитель проектов ЦГТИ «Социальная механика» Татьяна Фомина отметила, что корпоративная культура на протяжении всего жизненного цикла компании может изменяться. Это продиктовано такими внешними факторами, как изменение миссии организации, усиление конкуренции на рынке, технологические изменения, поглощения, слияния, создание совместных предприятий и быстрый рост организаций. Чтобы адекватно отвечать на вызовы рынка, культура корпорации должна соответствовать его тенденциям. Как подчеркнула Елена Яшина, она также должна соответствовать целям организации, а руководитель бизнеса должен четко понимать, для чего ему нужно формировать новую эффективную КК и как именно работать в этом направлении. Важно, чтобы все нововведения руководства — от общего стиля жизни фирмы до ее символики (слоганов, церемоний, стиля деловой одежды и прочего) — естественно воспринимались всеми сотрудниками. По словам Елены Яшиной, первые шаги в формировании культуры корпорации — это диагностика существующей и определение целей новой КК. Провести такую диагностику можно с помощью методики OCAI, построенной на основе конкурирующих организационных ценностей. Необходимо выяснить, соответствует ли желаемая бизнес-командой корпоративная культура целям бизнеса, и уже затем выстраивать стратегию формирования КК. В рамках формирования КК в фирмах могут проводиться обучение персонала, тренинги и управленческие сессии, корпоративные праздники, выстраиваться политика houm media (корпоративных СМИ). Неотъемлемым элементом корпоративной культуры является корпоративный кодекс, где выражены миссия организации, ее цели, задачи, общекорпоративные ценности и правила поведения сотрудников. Корпоративный кодекс должен показывать сотрудникам, чего от них ждет организация, внушить каждому: «Ты важен для фирмы, и твое поведение влияет на работу всей команды». Наконец, корпоративная культура подкрепляется общекорпоративными мероприятиями с PR-поддержкой, формируя фирменные традиции. Легенды и истории о компании могут также подчеркивать ее ценности и миссию. Формированием КК должна заниматься PR-служба компании, HR-менеджмент, главное лицо компании. Также желательно привлекать внешних консультантов, чтобы культура компании была оценена со стороны.