В Самаре заработал новый федеральный операционный центр поддержки клиентов «Почты России», который ускорит решение вопросов клиентов компании в 4 раза.
В день открытия новое крупное подразделение «Почты России» проинспектировали губернатор Самарской области Дмитрий Азаров, генеральный директор организации Михаил Волков и депутат Госдумы Александр Хинштейн.
Центр поддержки клиентов — совместный инвестиционный проект Почты России и правительства Самарской области. Соглашение о его реализации было подписано в прошлом году.
Федеральный колл-центр площадью 4500 кв.м. разместили на территории уже существующей площадки «Почты России» — самарского магистрального сортировочного центра.
Его создание не только помогло привлечь в регион новые инвестиции, но и позволило создать сотни дополнительных рабочих мест.
«500 новых рабочих мест – это очень важно. Не менее важно и то, что позиции Самарской области как надежного партнера Почты России укрепляются. Уверен, за этим проектом последуют и другие. Есть целый ряд направлений сотрудничества с Почтой России. Это и модернизация отделений почтовой связи, и создание логистического центра. Почта России сегодня – современная, клиентоориентированная компания, и открытие клиентского центра – яркое тому подтверждение. Благодарю Михаила Юрьевича [Волкова] за принятие решения об открытии такого центра, который будет работать на всю страну, именно в Самаре. Мы и впредь будем всемерно помогать Почте реализовывать их добрые и важные для жителей всей страны намерения», — отметил Дмитрий Азаров.
Не меньшее значение имеет клиентский центр и для «Почты России». Он позволит значительно поднять качество услуг и обратной связи. В новом самарском подразделении консолидируются все каналы поддержки клиентов. Сотрудники центра будут круглосуточно отвечать на обращения физических и юридических лиц со всей страны, поступающие по телефону, электронной почте, в соцсетях и мессенджерах, через официальный сайт компании, а также в виде простых и заказных бумажных писем.
Операционный центр рассматривает запросы от граждан и организаций, надзорных органов со всей страны. Кроме того, специалисты будут взаимодействовать с иностранными почтовыми администрациями, чтобы решать возникающие вопросы с международными отправлениями.
Уже к 2024 году новое подразделение позволит увеличить скорость решения вопросов клиентов в четыре раза.
«Клиентский центр, который мы осмотрели сегодня, — это проект федерального уровня. Для наших пользователей важна оперативная обратная связь, поэтому развитие направления клиентской поддержки при этом — один из фокусов внимания компании», — отметил Михаил Волков.
«Самарская область уже традиционно наш большой, надежный партнер», — объяснил он выбор региона для реализации проекта.
Например, в сентябре 2021 года в индустриальном парке «Преображенка» заработал один из самых современных логистических центров «Почты России». Он может обрабатывать до 300 отправлений в сутки. Объем инвестиций в строительство составил 1,5 млрд рублей. Благодаря проекту в регионе появилось порядка 650 новых рабочих мест.
Также по поручению президента России Владимира Путина активными темпами идет модернизация почтовых отделений, особенно — в сельской местности. В Самарской области при поддержке губернатора этот процесс ведется уже несколько лет. Только в 2023 году в регионе планируется отремонтировать 66 отделений.
В целом, в регионе функционирует 771 отделение Почты России, их ежемесячно посещают более 2,5 млн человек. Отправить и получить письма, посылки и телеграммы помогают более 6700 работников почтовой связи.
Также «Почта России» реализует в регионе культурные, образовательные и общественно-важные проекты. В Самаре в Доме купца Иванова был открыт первый в России почтовый культурный центр. Сейчас там работает почтовое отделение в ретро-стиле, выставочная зона, посвященная истории почтовой связи, площадка для филателистов.
в Поволжском государственном университете телекоммуникаций и информатики открыта базовая кафедра Почты России. ПГУТИ стал первым в стране учебным заведением, в котором можно получить профильное высшее образование в сфере почтовой связи. На кафедре готовят IT-специалистов для разработки цифровых почтовых решений.
С начала СВО, «Почта России» помогает родным и близким поддерживать связь с российскими бойцами – бесплатно принимают письма и посылки для доставки в зону боевых действий.
В целом же, реализация крупных инвестиционных проектов «Почты России» в Самарской области – результат планомерной работы региона по созданию благоприятных условий для бизнеса. В 2023 году Самарская область вошла в ТОП-5 рейтинга по инфраструктуре и ресурсному обеспечению инвесторов. Ежегодно в регионе создается не менее 10 тысяч рабочих мест, что позволяет повышать благосостояние жителей губернии.
— Надежда Галимуллина
2025 © «Обозрение». Все права на материалы, опубликованные на портале OBOZ.INFO, защищены
