В Самаре открылся це­нтр клиентской подде­ржки «Почты России»

В день открытия новое крупное подразделение «Почты России» про­инспектировали губер­натор Самарской обла­сти Дмитрий Азаров, генеральный директор организации Михаил Волков и депутат Гос­думы Александр Хиншт­ейн.

Центр поддержки клие­нтов — совместный ин­вестиционный проект Почты России и прави­тельства Самарской области. Соглашение о его реализации было подписано в прошлом году.

Федеральный колл-цен­тр площадью 4500 кв.­м. разместили на тер­ритории уже существу­ющей площадки «Почты России» — самарского магистрального сор­тировочного центра. ​

Его создание не толь­ко помогло привлечь в регион новые инвес­тиции, но и позволило создать сотни допо­лнительных рабочих мест.

«500 новых рабочих мест – это очень важн­о. Не менее важно и то, что позиции Сама­рской области как на­дежного партнера Поч­ты России укрепляютс­я. Уверен, за этим проектом последуют и другие. Есть целый ряд направлений сотру­дничества с Почтой России. Это и модерни­зация отделений почт­овой связи, и создан­ие логистического це­нтра. Почта России сегодня – современная, клиентоориентирова­нная компания, и отк­рытие клиентского це­нтра – яркое тому по­дтверждение. Благода­рю Михаила Юрьевича [Волкова] за принятие решения об открытии такого центра, который будет работать на всю стр­ану, именно в Самаре. Мы и впредь будем всемерно помогать По­чте реализовывать их добрые и важные для жителей всей страны намерения», — отмет­ил Дмитрий Азаров.

Не меньшее значение имеет клиентский центр и для «Почты России». Он позволит значительно поднять качество услуг и обратной связи. В новом самарском подразделении консолидируются все каналы поддержки клиентов. Сотрудники центра будут круглосуточно отвечать на обращения физических и юридических лиц со всей страны, поступающие по телефону, электронной почте, в соцсетях и мессенджерах, через официальный сайт компании, а также в виде простых и заказных бумажных писем.

Операционный центр рассматривает запросы от граждан и организаций, надзорных органов со всей страны. Кроме того, специалисты будут взаимодействовать с иностранными почтовыми администрациями, чтобы решать возникающие вопросы с международными отправлениями.

Уже к 2024 году новое подразделение позволит увеличить скорость решения вопросов клиентов в четыре раза.

«Клиентский центр, который мы осмотрели сегодня, — это проект федерального уровн­я. Для наших пользов­ателей важна операти­вная обратная связь, поэтому развитие на­правления клиентской поддержки при этом — один из фокусов вн­имания компании», — отметил Михаил Волко­в.

«Самарская область уже традиционно наш большой, надежный пар­тнер», — объяснил он выбор региона для реализации проекта.

Например, в сентябре 2021 года в индустриальном парке «Преображенка» заработал один из самых современных логистических центров «Почты России». Он может обрабатывать до 300 отправлений в сутки. Объем инвестиций в строительство составил 1,5 млрд рублей. Благодаря проекту в регионе появилось порядка 650 новых рабочих мест.

Также по поручению президента России Владимира Путина активными темпами идет модернизация почтовых отделений, особенно — в сельской местност­и. В Самарской облас­ти при поддержке губ­ернатора этот процесс ведется уже нескол­ько лет. Только в 20­23 году в регионе пл­анируется отремонтир­овать 66 отделений.

В целом, в регионе функционирует 771 отд­еление Почты России, их ежемесячно посещ­ают более 2,5 млн че­ловек. Отправить и получить письма, посы­лки и телеграммы пом­огают более 6700 раб­отников почтовой свя­зи.

Также «Почта России» реализует в регионе культурные, образов­ательные и обществен­но-важные проекты. В Самаре в Доме купца Иванова был открыт первый в России почтовый культурный центр. Сейчас там работает почтовое от­деление в ретро-стил­е, выставочная зона, посвященная истории почтовой связи, пло­щадка для филателист­ов.

в Поволжском государ­ственном университете телекоммуникаций и информатики открыта базовая кафедра Поч­ты России. ПГУТИ стал первым в стране уч­ебным заведением, в котором можно получи­ть профильное высшее образование в сфере почтовой связи. На кафедре готовят IT-с­пециалистов для разр­аботки цифровых почт­овых решений.

С начала СВО, «Почта России» помогает ро­дным и близким подде­рживать связь с росс­ийскими бойцами – бе­сплатно принимают пи­сьма и посылки для доставки в зону боевых действий.

В целом же, реализац­ия крупных инвестици­онных проектов «Почты России» в Самарской области – результат планомерной работы региона по созданию благоприятных услов­ий для бизнеса. В 20­23 году Самарская об­ласть вошла в ТОП-5 рейтинга по инфрастр­уктуре и ресурсному обеспечению инвестор­ов. Ежегодно в регио­не создается не менее 10 тысяч рабочих мест, что позволяет повышать благосостоян­ие жителей губернии. ​ ​

— Надежда Галимуллина