Жители России стали чаще сообщать в банки о хищении средств мошенниками

Активнее всего банковским сервисом ВТБ «тревожная кнопка» в РФ пользуются молодые люди (от 14 до 30 лет) — на них приходится 42% обращений и 38% от сумм. А люди старше 40 лет обращаются в банк реже, но на более существенные суммы: 38% обращений и почти половина средств (49%).

По данным банка, через сервис «тревожная кнопка» жители РФ заявляют о хищениях средств в среднем на сумму 6,7 тысяч рублей. Наибольшая доля транзакций, по которым пользователи банковского приложения нажимают «тревожную кнопку», приходится на СБП-переводы между физлицами (33,5%), на переводы по реквизитам — 18,6%, на переводы другому клиенту банка – 8,5%.

Сервис «Тревожная кнопка» внедрен в ВТБ Онлайн в октябре 2025 года. Клиент может отметить транзакцию как мошенническую в истории операций в мобильном приложении. Затем ему нужно ответить на несколько вопросов в чат-боте для формирования сообщения в Банк России и получения справки. Справка формируется автоматически, и клиент может скачать ее и использовать при обращении в правоохранительные органы, сообщили в финансовом учреждении.

— «Тревожная кнопка» добавила еще один удобный канал взаимодействия между клиентом и банком. Раньше клиенты часто молчали, не обращались ни в банк, ни в полицию. Теперь «нажать кнопку» легко, и люди стали обращаться по любому поводу, даже если сумма небольшая. Рынок в целом отметил тренд на снижение среднего чека мошенничества на 36%, а банки – увеличение количества заявленных операций по мошенничеству», — пояснил заместитель руководителя департамента по обеспечению безопасности – вице-президент ВТБ Дмитрий Саранцев.

— Мария Лазарева