Держатся за VIP

Основными трендами здесь остаются индивидуальный подход и лояльность. За последнее время сразу несколько банков изменили условия по пластиковым кредитным картам. При этом видна тенденция к либерализации условий для VIP-клиентов. Банк ВТБ 24 повысил кредитный лимит для всех типов карт, однако снизил размер бонусного вознаграждения от покупок для стандартного «пластика». Банк «Зенит» повысил кредитный лимит для карт категории Gold до 500 тыс. руб., а для карт категории Platinum — до 1 млн руб. По словам экспертов, кредитование под нестандартные залоги и кредитные карты – одно из самых интересных направлений для премиум-сегмента. Также отдельные игроки говорят об актуализации так называемого сегмента ипотеки для VIP-клиентов. Он представляет собой стандартное ипотечное кредитование, но по индивидуальным условиям.

Наиболее перспективное направление развития сегмента – открытие специализированных офисов обслуживания для VIP-клиентов или, если на то нет возможности, специальных VIP-модулей в уже действующих офисах. Как отметила региональный директор ОО «Самарский» Приволжского филиала Промсвязьбанка Татьяна Перемышлина, самый дорогостоящий ресурс для клиентов – это время. Приват-банкинг должен создавать условия, когда большую часть услуг они могут получить в одном месте, не тратя времени на поиск и сравнение цен. По этой же причине банки объединяют классические банковские и инвестиционные услуги в один пакет с небанковскими услугами и информационным сервисами. Аналогичные пакеты есть и для клиентов премиального сегмента, которые потом, переходя в VIP-сегмент, привыкают пользоваться определенным набором продуктов. Как отметил директор ОО «Самарский» Поволжского филиала Райффайзенбанка Александр Васюхин, для премиальных клиентов также актуальны инвестиционные продукты, ПИФы, накопительные программы, индивидуальное доверительное управление.