Директор макрорегиона Волга Почты России — о новых цифровых сервисах и социальной миссии

Какова специфика работы крупнейшего государственного оператора связи? Как работает организация на конкурентном рынке в эпоху глобальной цифровизации? В чем заключается социальная миссия компании? Почему почта была и остается «нулевым километром» российских расстояний? Об этом директор макрорегиона Волга, УФПС по Самарской области АО «Почта России» Андрей Попов рассказал в интервью «СО».

— Вы возглавляете подразделение АО «Почта России» уже более года. Каким вы нашли состояние дел во вверенном вам управлении? С какими вызовами пришлось столкнуться?

— Самарская область является центром макрорегиона. Я одновременно возглавляю и управление Федеральной почтовой связи Самарской области, и являюсь руководителем макрорегиона Волга Почты России, в который входит еще 10 филиалов Приволжского федерального округа. Причем филиалы крупные — четыре города-миллионника, и это самый большой макрорегион в стране. Самара, безусловно, как центр должна задавать тон по всем показателям для других своих подшефных филиалов. Я в Почте России почти семь лет, поэтому проблематика Самарского филиала для меня новой не стала, хотя, безусловно, здесь совершенно иной масштаб. В макрорегионе Центр, которым я руководил до приезда сюда, филиалы меньше по размеру, но вызовы практически те же самые.

Специфика Самарской области в том, что здесь у почты две трети — это сельские отделения. Не секрет, что почта на селе является центром притяжения для всех жителей. На данный момент нашими услугами и офисами охвачены абсолютно все населенные пункты, независимо от численности жителей и удаленности от районных центров.

Отсюда возникает первая из непростых задач, которую ежедневно приходится решать. Это финансирование нашей социальной миссии, которую мы осуществляем на селе за счет возможности зарабатывания денег в городе. Только так Почта России может инвестировать в свое развитие, в рост заработной платы, в ремонты отделений. Подчеркиваю, мы вкладываем в это исключительно только то, что смогли заработать сами на достаточно остром конкурентном рынке, который есть сейчас в сфере логистических услуг. Поэтому в Самарской области мы, так же как и везде, испытываем дефицит кадров по основным нашим массовым профессиям. Это касается и городских, и сельских отделений, потому что при минимальном уровне безработицы, который существует сейчас, понятно, что и водительский состав, и почтальоны, и операторы постоянно требуются, и очень большое внимание уделяется поиску и подбору персонала.

Проводим мероприятия для привлечения персонала в учебных учреждениях. Например, привлекаем студентов на практику. Мы сотрудничаем со многими учебными заведениями Самарской области. Также участвуем и в ярмарках вакансий, где рассказываем об условиях труда и перспективах карьерного роста. Мы заинтересованы в том, чтобы привлекать к нам на работу молодые кадры.

— Вы сказали о социальной миссии компании. Понятно, она заключается не только в доставке пенсии для граждан. Как она сформулирована и в чем выражается?

— В небольших населенных пунктах может не быть клуба, там может не быть фельдшерско-акушерского пункта (ФАПа), даже магазина, а только приезжающая раз в неделю автолавка, но там есть почта, которая предоставляет весь спектр жизненно необходимых услуг. Поддержание функционирования, возобновление работы сельских отделений почтовой связи — это то, чем мы занимаемся постоянно. Это задача, которая ставится перед нами правительством Российской Федерации. Даже продажа продуктов, товаров народного потребления в отделениях почтовой связи — это тоже социальная миссия. Потому что на селе с небольшой численностью населения нет сетевых магазинов. Да, автолавка приезжает с высоким уровнем цен. Мы же целенаправленно ведем ценовую политику так, чтобы социально значимые продукты были по доступным ценам и жители сельских населенных пунктов были полностью обеспечены продуктовой корзиной. Это можно сказать и о лекарствах. Да, мы реализуем безрецептурные препараты и нелекарственные средства, но это тоже товары первой необходимости, которые должны быть в домашней аптечке. Большая программа ведется по модернизации сети отделений почтовой связи по поручению Президента Российской Федерации Владимира Путина. Либо капитальный ремонт отделений почты, либо, если это нецелесообразно, строительство быстровозводимых конструкций. В 2024 году в Самарской области мы капитально отремонтировали девять отделений, и 17 отделений будут открыты до конца года в новых быстровозводимых конструкциях за счет федерального бюджета и собственных средств. Также до конца года откроют свои двери для посетителей еще четыре модульных отделения.

Но помимо изменения облика, как внешнего, так и внутреннего, важно, конечно, наполнение новыми услугами. Отмечу, что Почта России предоставляет услуги, актуальные для жителей небольших населенных пунктов. Например, можно подтвердить или восстановить учетную запись на портале госуслуг, самостоятельно проверить показатели здоровья: измерить давление, уровень кислорода в крови, температуру тела. Для этого посетители могут воспользоваться тонометром, бесконтактным термометром и пульсоксиметром.

— Сколько сотрудников работает в структуре Почты России в Самарской области? Насколько ведомство является крупным работодателем?

— В Самарской области у нас работают 4304 человека. В состав регионального отделения входит 12 почтамтов, автобаза, Самарский логистический почтовый центр. Услуги почтовой связи предоставляют 740 стационарных ОПС (отделения почтовой связи. — Прим. ред.), из них 249 городских, 491 сельское, а также пять передвижных. Почта предоставляет населению более 80 видов почтовых, финансовых и инфокоммуникационных услуг.

Ежегодно наш филиал доставляет свыше 52 млн писем и порядка 1 млн посылок, обслуживает около 1,5 млн подписчиков и доставляет 24 млн экземпляров печатных изданий. На территории Самарской области проложено 545 почтовых маршрутов. Пробег машин почтового автопарка в регионе составляет за год 6,5 млн км. На почтовые маршруты в области выходит 183 автомобиля, из них 94 транспортных средства работают в Самаре и 73 обслуживают межрайонные и внутрирайонные рейсы.

Вообще Почта России — это гигантское предприятие. У нас два своих грузовых самолета, которые осуществляют рейсы по доставке международных и внутрироссийских корреспонденций, ходят два почтовых поезда навстречу друг другу из Владивостока до Москвы и обратно, и при этом у нас на обслуживании все, даже самые крохотные, деревни. И нам удается сочетать между собой уровень этих задач. С одной стороны, строить глобальные логистические центры, обеспечивать почтовой связью каждый уголок нашей страны, от Калининграда до Дальнего Востока, независимо от того, где находится населенный пункт, а с другой стороны, доходить до каждого жителя. Не в фигуральном смысле, а зачастую физически, пешком. При этом мы очень сильно ориентированы на зарабатывание денег в коммерческом секторе на общедоступном рынке абсолютно на равных условиях с конкурентами, не имея никаких преференций.

— В эпоху тотальной цифровизации на повестке дня стоят вопросы развития электронных сервисов. Какие новации в работу Почты России удалось внедрить?

— Не секрет, что в городе население более требовательно к современным цифровым услугам. И здесь востребован тот спектр возможностей, которые предоставляет почта. Это предварительная запись в отделение, можно записаться заранее на официальном сайте почты или в нашем мобильном приложении. Вы сами выбираете нужное отделение, день и время. При записи программа укажет его актуальный график работы. Подойдите в заявленное время — и оператор обслужит вас без очереди.

Имея простую электронную подпись, можно без паспорта за несколько секунд через QR-код получить или отправить корреспонденцию или посылку непосредственно в отделении. На сайте или в мобильном приложении Почты России можно получить или отправить электронные заказные письма, оформить подписку, оплатить коммунальные услуги, заказать доставку посылок на дом или вызвать курьера, который заберет посылку для отправки.

Все это можно делать и в нашем очень удобном мобильном приложении с привлекательным современным интерфейсом или непосредственно на сайте. Все это внедрено для того, чтобы ликвидировать одну из главных проблем, на которую жаловались несколько лет назад потребители, — увеличить скорость доставки корреспонденции и посылок. Особенно это стало актуально в наше время, когда все меньше людей покупают промышленные товары в магазинах, предпочитая маркетплейсы. Мы очень активно сотрудничаем с крупнейшими электронными площадками, что позволяет жителям сельской местности иметь доступ ко всем товарам, продающимся на этих маркетплейсах. Подавляющее количество небольших поселков не имеют пунктов выдачи заказов этих электронных площадок.

— В бюджете Самарской области, который недавно был принят во втором чтении, есть строка, предусматривающая финансовое участие регионального бюджета в надбавках сельским почтальонам. Что это дает Почте России?

— Конечно, огромная благодарность Вячеславу Андреевичу Федорищеву, губернатору Самарской области, за такое решение. Безусловно, это большое подспорье и помощь для нас в том, чтобы обеспечить укомплектованность персоналом отделений почтовой связи, их функционирование в полном объеме и по полному графику. Не секрет, что именно текущий уровень дохода не всегда привлекателен для персонала и мы не можем полностью укомплектовать штат. А наших собственных ресурсов по увеличению заработной платы не хватает. Повторюсь, мы находимся на полном самообеспечении. Поэтому, как только у нас появляются средства, мы инвестируем их в свое развитие. А это две основные статьи расходов: доведение заработных плат наших сотрудников до рыночных значений и проведение ремонтов и модернизации отделений почтовой связи. Не сомневаюсь, что сейчас сарафанное радио очень быстро доведет до населения размеры первых выплат, которые произошли в конце октября, и мы уже в первом квартале следующего года почувствуем приток кандидатов на селе. При полной ставке зарплата сельских почтальонов будет превышать 30 тысяч рублей.

— Почта России в регионе сотрудничает с Поволжским государственным университетом телекоммуникаций и информатики, где действует базовая кафедра «Цифровые технологии почтовой связи». Вы рассчитываете увидеть всех выпускников по этой специальности в своих рядах?

— ПГУТИ — это наш ключевой партнер по подготовке квалифицированных кадров. Впервые в России именно базовая кафедра почты была открыта в нашем, самарском вузе. И мы ожидаем первых выпускников в следующем году. Компьютерный класс, клиентский сервис, лаборатории логистических услуг, почтовой связи, интерактивные практические занятия, мастер-классы. Все это способствует полноценному воспитанию и появлению кадрового резерва, который изначально, еще со студенческой скамьи, уже выбрал для себя профессию почтовика и в современных трендах вольется в наши стройные ряды. Мы готовим себе восполнение кадрового резерва молодыми квалифицированными сотрудниками. Часть преподавателей базовой кафедры — сотрудники Почты России, проводят для студентов мастер-классы. Непосредственно мои заместители читают для них отдельные курсы. Как раз для того, чтобы выпускники получали не только фундаментальные знания, но и практические производственные навыки. На выходе, конечно, мы рассчитываем получить и аналитиков, которые в курсе всех современных трендов. Помимо этого, ПГУТИ проводит и переподготовку уже работающих кадров. Как раз сейчас проходит программа повышения квалификации работников почтовой связи для 127 сотрудников со всего Поволжья. Они обучаются в рамках тренингов, направленных на повышение навыков продаж, обслуживания, изучения современных подходов в области организации контроля работ. Это элемент и нематериальной мотивации, и развития для наших сотрудников.

— Как крупная федеральная структура Почта России в нашем регионе активно занимается восстановлением архитектурных памятников. Работа с историческим наследием — это часть миссии компании, бизнес или имиджевая политика?

— Точно не бизнес. Например, дом Иванова в Самаре — наше 10-е отделение почтовой связи, находящееся на улице Молодогвардейской, дом 144. Это первая в стране ретро-почта. На первом этаже действующее отделение в стиле и интерьерах XIX века, там оказывают весь спектр современных услуг. На втором этаже работает музейно-выставочное пространство, посвященное истории российской почты. Здесь проходят филателистические выставки, мастер-классы, творческие вечера. Пространство активно посещают посткроссеры, туристы, проводятся экскурсии для школьных и студенческих групп. На третьем этаже находятся залы филателии и зал межконтинентального посткроссинга — место, где можно обмениваться почтовыми открытками с людьми со всего мира. Посетить экспозицию можно в рабочее время. Вход в музейную зону свободный.

Да и здание Главпочтамта — это дом купца Новокрещенова, построен в 1890 году. Почтамт существует здесь исторически. Сначала, до революции, на правах аренды, после собственность была закреплена за почтой. Это тоже объект культурного наследия, где весь производственный процесс происходит в исторических интерьерах, сохраненных до сих пор. Так что это тоже миссия, ведь почта — самая древняя связь на территории России. И сохранять объекты в надлежащем виде и поддерживать их — наша задача, которой мы уделяем массу времени, внимания, сил и средств. У нас есть еще дом Неронова в Самаре на улице Пионерской, где сейчас проходят проектно-изыскательные работы для того, чтобы потом приступить к реставрации.

— Издревле верстовые столбы на Руси ставили и производили расчеты от почты, и сейчас расстояние меряется от Главпочтамта. Но технологии развиваются стремительно, не утеряет ли почта в будущем своего значения?

— Как правило, так называемый «нулевой километр» находится именно у Главпочтамта, так как на определенных этапах истории нашего предприятия мы выполняли и грузопассажирские перевозки, следовательно, требовалась предсказуемость и регулярность. Стопроцентный символ стабильности. Мы всегда рассказываем нашим соискателям, что, если человек ищет стабильность, это как раз про Почту России.

Потому что мы — государственная компания, а это значит, что заработная плата у нас всегда вовремя, неукоснительное и абсолютно прозрачное соблюдение всего трудового законодательства, что в наше время архиважно для любого сотрудника. Поэтому именно «нулевой километр», начинающийся с почты, очень символичен. Это не только дань нашей великой истории, но и взгляд в будущее, в котором почта, уверен, займет достойное место.

— Роман Лямшин