Эксперты проиндексировали впечатления

Банки оценивались по пяти основным критериям: бренд, коммуникации, окружение, предложение и культура. Средний показатель впечатлений клиента о российских розничных банках составляет 3,32 балла. Из всех критериев деятельности банков высшую оценку эксперты дали коммуникации. Она составила в среднем 3,47. Как отметили докладчики, это показатель того, что конкуренция на рынке острая. Банки вынуждены в кризисных ситуациях тратить больше средств на привлечение клиентов. По существу, участники рынка пытаются достичь максимальной эффективности, будучи более заметными и привлекательными, чем конкуренты. Самую низкую оценку эксперты поставили за предложения. По мнению аналитиков, банки не способны находить приемлемые решения для удовлетворения потребностей потребителей. Слишком много продуктов, которые мало отличаются друг от друга, что приводит в замешательство возможных клиентов.

Топ-5