Тем не менее, вопрос поддержки и помощи заемщикам при возникновении у них финансовых проблем остается актуальным до сих пор. По словам участников самарского рынка, банки в сложных случаях стараются работать на опережение. Как рассказывает заместитель директора департамента розничного бизнеса ЗАО «ФиаБанк» Сергей Ируцкий, чтобы предотвратить появление просроченной задолженности, банк еще до выдачи ипотечного кредита проводит анализ платежеспособности заемщика. «И с первого дня возникновения просрочки по кредиту банк ведет работу с клиентом. Обязательно устанавливаются причины выхода кредитного договора на просрочку. Индивидуально с каждым заемщиком обсуждается план погашенияпросроченной задолженности», — рассказывает эксперт. Тем не менее, по мнению регионального директора DeltaCredit в Самаре Марины Мичкиной, требования со стороны заемщиков поддержки банка не всегда объективны, поэтому каждый случай следует рассматривать отдельно. «Банк заинтересован вместе с заемщиком найти пути выхода из сложной ситуации, если клиент на самом деле в нее попал, и сохранить для себя клиента. Иногда клиенты сложной для себя называют ситуацию, когда на развитие бизнеса не хватает средств, и поэтому лучше не платить по кредиту, но приобретать активы для бизнеса, или у заемщика несколько квартир, и все ипотечные — платить сложно, а продавать ничего не хочется. Совершенно понятно, что оценка сложной ситуации у всех разная, но банк описанные ситуации сложными назвать не может. В действительно сложных ситуациях банк, конечно же, идет навстречу», — говорит эксперт. По словам управляющего самарским филиалом Транскапиталбанка Виталия Ивашковского, стандартные программы реструктуризации — крайне редкое явление на рынке. «Обычно банк, оценив ситуацию, разрабатывает подобную программу в индивидуальном порядке под конкретного заемщика. Это могут быть и «каникулы» в выплате основного долга, увеличение срока кредитования, снижение суммы ежемесячного платежа», — говорит Ивашковский. Как рассказывает Сергей Ируцкий, если необходимо, то проводится реструктуризация долга — банк оказывает помощь в исполнении обязательств по кредиту путем изменения графика платежей или предос тавления иного стабилизационного займа для погашения задолженности по кредиту. «Обычно заемщику достаточно двух-трех месяцев, чтобы выйти из «проблемной зоны». Банк готов на этот срок произвести отсрочку уплаты процентов или основного долга», — говорит эксперт.