Любят оперативных

По данным Национального агентства финансовых исследований (НАФИ), их отметили 56% и 53% респондентов соответственно. Компетентность сотрудников важным фактором назвали 29% опрошенных, удобный режим работы отделений и банкоматов — 20%. Пятыми по важности являются два фактора — желание сотрудников банка решить задачу клиента и удобство пользования банкоматом. Их отметили 16% опрошенных. Три наименее популярных ответа — это наличие в отделении рекламно-информационных материалов, удобство пользования интернет-банком и мобильным банком, а также качественная работа call-центра.