«Магнит» запускает в Самаре технологию распознавания эмоций покупателей

В настоящее время функционал тестируется в некоторых московских магазинах, но уже в ближайшее время компания обещает подключить к проекту два суперстора – «космический» в Самаре и «автомобильный» в Тольятти.

Технология распознавания эмоций установлена на дисплеи покупателя, которые расположены в зоне касс и показывают покупателю наполнение чека, актуальные промоакции и пр. Система распознает основные параметры – пол, возраст, эмоции.

Система классифицирует эмоции на «Нейтральные», «Удивление», «Грусть», «Счастье» и «Злость».

Аналитика формируется по часам, а также за день, неделю и месяц. В компании считают, что это позволит отслеживать эмоционально-пиковую нагрузку на кассу и впоследствии – корректировать работу.

«Пока мы только собираем статистику, чтобы набрать критическую массу для принятия решения. Технология позволяет оценить удовлетворенность каждого покупателя и имеет большой потенциал создания дополнительной мотивации для улучшения качества обслуживания и минимизировать возникновение конфликтных ситуаций.

Из интересного – мы уже отметили, что в мае покупатели в Москве были почти вдвое счастливее, чем в апреле», — прокомментировал директор департамента розничных технологий сети «Магнит» Эдуард Ирышков.

— Татьяна Анзонгер