Нашли своих

У сегмента выделился «свой» потребитель – постоянные клиенты банков с высоким уровнем доходов. Ключевой фактор, который должен привлечь клиентов к комплексным предложениям, – это цена. Банкиры формируют пакеты из наиболее популярных продуктов, но их общая стоимость получается ниже, чем при покупке каждой услуги в отдельности. Кроме услуг пакет может включать дополнительные бонусы и льготы. Наиболее распространенный на сегодня вид пакетов – это «вклад плюс несколько пластиковых карт плюс дополнительные бонусы» или же «кредит плюс пластиковые карты плюс бонусы». Часто в пакет включают возможность пользоваться на льготных условиях инвестиционными продуктами банка, сейфовыми ячейками и т. д. Более активно продвигают этот вид продуктов банки с большим розничным предложением. Это чаще всего инорегиональные игроки, такие как Альфа-банк, Райффайзенбанк, Связь-банк, Ситибанк. Банк «ГЛОБЭКС» ввел пакетные предложения только в сегменте вкладов – клиент может сформировать несколько счетов на разные сроки и суммы.

По словам банкиров, наиболее перспективно продвигать пакеты в сегменте mass affluence – это клиенты, которых интересует комплексное обслуживание, но они не дотягивают до статуса VIP. Больший интерес к комплексным продуктам проявляют постоянные клиенты, уже ориентирующиеся в продуктах. Также, по словам участников рынка, становится актуальным продвижение пакетов в сектор работы с юридическими лицами. По словам представителей самарского рынка, сегмент пакетных банковских предложений потенциально широк. Как поясняет заместитель директора дирекции развития бизнеса НТБ Александр Чигвинцев, каждый банк имеет неограниченные возможности комбинирования продуктов и услуг. Однако банкиры пока слабо используют потенциал сегодня на рынке присутствуют в основном стандартные предложения.