Обратная сторона медали

11 мая около сотни наших земляков пытались вернуться кто с отдыха, кто из командировки со Святой земли рейсом авиакомпании «ЮТэйр». Реализация этой попытки как-то не заладилась. Причина проста и банальна – перед вылетом выяснилось, что самолет неисправен. В российской авиации этим уже никого не удивишь. Если не задаваться вопросом, как этот самолет мог эксплуатироваться ранее, вызывает любопытство позиция перевозчика в данном конкретном случае. Сразу же после задержки рейса знающие путешественники объяснили своим менее подкованным братьям по несчастью, что вот теперь-то авиакомпания должна через определенные промежутки времени поить пассажиров, обеспечить горячее питание, предоставить возможность осуществлять звонки и отправлять электронные письма и даже — в случае длительной задержки рейса — обеспечить их гостиницей.

На практике этот обширный перечень благ неожиданно скукожился. Пассажирам был предложен только чай с бутербродом, а попытки как-то расширить меню пресекались на корню. Только спустя 7 (!!!) часов представители авиакомпании впервые соизволили пообщаться с пассажирами. С чувством выполненного долга работник «ЮТэйр» г-н Берман заверил, что поломка скоро будет устранена и самолет наконец сможет вылететь. В ответ на вопрос, почему клиентам не были предоставлены положенные по закону услуги, г-н Берман сослался на позицию руководства авиакомпании, после чего в буквальном смысле слова убежал от терзавших его вопросами пассажиров. Хорошо то, что хорошо кончается, и уже поздно вечером, после десятичасового сидения в аэропорту, пассажиры все-таки прибыли в Самару. Впрочем, получилось как в старом анекдоте – ложки нашлись, а осадок-то остался…