Получают помощь

И зачастую клиенты страховщиков не знают, когда они могут обратиться за помощью в рамках своей программы и как это сделать. Как рассказывает и. о. директора филиала ОСАО «Ингосстрах» в Самаре Светлана Погорелова, прежде всего необходимо связаться со страховой компанией по телефону «горячей линии» и сообщить о случившемся. «Приняв от клиента сообщение, страховщик сам организует оперативную помощь. Собственноручно искать врача не только нецелесообразно, но и неразумно, поскольку без предварительного извещения страховщика защита по полису не будет действовать, а следовательно, все расходы лягут на плечи клиента», — говорит Погорелова. Также, по ее словам, необходимо помнить, что страховая компания имеет право отказать в выплате, если страховой случай, например перелом ноги, произошел с застрахованным в тот момент, когда он находился в состоянии алкогольного опьянения.

По словам директора агентства ОСАО «Россия» в г. Самаре Татьяны Куницыной, при наступлении страхового случая необходимо сообщить по телефону, указанному в полисе, следующую информациюФИО, номер страхового полиса, подробное описание обстоятельств произошедшего и симптомов заболевания. «Приготовьтесь назвать ваш номер телефона – желательно местный, а не российский. Если нет местного номера и вы проживаете в отеле, сообщите название, телефон отеля и номер комнаты», — говорит Куницына. При этом, как рассказывает управляющий директор Дивизиона «Поволжье» Группы Ренессанс страхование Александр Авакянц, если турист не связался с сервисной компанией по состоянию здоровья, страховая компания сможет возместить расходы, потраченные на медицинскую помощь, по факту получения документов от медицинского учреждения.