Ремонтируют оптом

За счет этого клиенты страховых компаний могут получить более дешевый ремонт и сокращение сроков выполнения работ. Страховые компании предлагают клиентам обслуживаться в сервисных центрах, с которыми заключены договоры о сотрудничестве. Как правило, это выгодно и страхователю, и страховщику. В первую очередь страховщики заключают договор с автодилерами, и автовладельцы, приобретающие автомобиль, зачастую сразу покупают и страховку. Как рассказывает начальник управления розничного страхования ОСАО «РЕСО-Гарантия» Елена Злыгорева, подавляющее большинство дилерских центров сотрудничает с теми или иными страховыми компаниями. «Обычно каждый дилерский центр сотрудничает с несколькими страховыми компаниями. Работа дилеров со страховщиками строится на том, что сотрудники дилерского центра заключают договоры страхования, а страховые компании направляют повреж денные автомобили своих клиентов на ремонт на СТОА этого дилера», — говорит эксперт. В целом, обслуживаясь в сервисе — партнере страховщика, страхователь может выиграть как в сроках ремонта автомобиля, так и в его стоимости. По словам директора по маркетингу и коммуникациям страховой группы «Уралсиб» Вадима Саралидзе, для клиентов, обслуживающихся в сервисных центрах, рекомендованных страховщиком, выгоды очевидны. «Это и экономия личного времени (при оформлении страховой документации и других обязательных процедурах), и получение гарантированного набора услуг в процессе ремонта автомобиля», — считает он. Как комментирует директор филиала ОСАО «Ингосстрах» в Самаре Татьяна Зимина, плюсы для клиента состоят в том, что он обслуживается в сервис-центре, качество работ которого уже проверено страховой компанией. «Это дает ему дополнительные гарантии, что ремонт будет проведен в необходимом объеме и в установленные сроки, — поясняет Зимина. — Кроме того, страховая компания полностью освобождает клиента от необходимости принимать участие в процессе ремонта и согласования его стоимости». По словам заместителя начальника департамента маркетинга и развития ОСАО «Россия» Марии Гуляевой, сервисные центры страховщикам, как постоянным крупным потребителям, предоставляют скидки на обслуживание их клиентов и выступают в качестве дополнительного канала продаж договоров страхованиястраховщики же, в свою очередь, обеспечивают сервисные центры постоянной загрузкой. «Основное преимущество для клиентов страховых компаний в обслуживании на СТОА, с которой у страховщика заключен договор, в том, что клиент в случае затягивания сроков ремонта или при его низком качестве всегда может подключить к урегулированию данного вопроса своего страховщика», говорит Гуляева. Тем не менее, по словам Татьяны Зиминой, в период кризиса в отношениях страховщиков и партнерских СТОА обострилась проблема регулирования цен. «Несмотря на сотрудничество со страховой компанией, сервисный центр является коммерческой организацией, которая самостоятельно может изменять цены, повышать тарифы и стоимость запчастей. Если такая политика проводится часто, это создает сложности для страховых компаний, которые вынуждены корректировать стоимость полисов, чтобы компенсировать тарифные новации сервис-центров», — отмечает Зимина.