Российские власти резко усиливают контроль за ценами, «звездами» отелей и качеством услуг на курортах

Ростуризм совместно с ФАС России и Роспотребнадзором начал усиленный мониторинг цен и случаев недобросовестного поведения отелей и других объектов размещения на курортах страны. Особое внимание — заявленному уровню «звездности» отелей.

Читайте также:

Эксперты назвали самые безопасные курорты Крыма

Отели Самарского региона обновляют инфраструктуру и ждут нового рекорда посещаемости

Директор 7 Avenue Hotel&SPA — о росте загрузки номерного фонда и новых услугах

Больше

С 1 января этого года в России действует обязательная система классификации гостиниц. Это значит, что все гостиницы должны быть классифицированы и обязаны соответствовать критериям, установленным законом.

«Например, законом регламентированы обязательность круглосуточной работы службы ресепшн независимо от «звездности», ежедневная уборка, наличие питьевой воды, частота смены постельного белья и полотенец, и многое другое, — поясняет Ростуризм. — Уборка номеров в отелях должна происходить ежедневно у всех категорий отелей, включая даже те, кто классифицированы по минимальным требованиям «без звезд».

Ростуризм напомнил, что с прошлого года  ведомстве работает специальная комиссия по апелляциям, на площадке которой отрабатываются жалобы, связанные с качеством сервиса и услуг в отелях.

«Мы будем реагировать и рассматривать каждую жалобу. Задача, чтобы каждый гость получил сервис, который соответствует заявленному уровню отеля», — обещает Ростуризм.

ФАС России совместно с Ростуризмом и Роспотребнадзором уже направили отельерам и туристическим компаниям письмо о недопустимости пересмотра ценовых условий договоров о предоставлении гостиничных услуг.

Надзорные органы напомнили участникам рынка об ответственности за недобросовестное поведение. Речь идет о случаях, когда, например, отель в одностороннем порядке снимает бронь и перепродает эти же номера дороже. Или отменяет групповые брони по договору с туроператором и также перепродает по более высокой цене.

Ранее OBOZ.INFO сообщал о том, что в Крыму были выявлены вопиющие примеры мошеннической сертификации отелей на полуострове. Официальные сертификаты “три звезды” получали гостиницы, напоминающие пристанища бомжей.

— Алексей Петренко