Ростуризм совместно с ФАС России и Роспотребнадзором начал усиленный мониторинг цен и случаев недобросовестного поведения отелей и других объектов размещения на курортах страны. Особое внимание — заявленному уровню «звездности» отелей.
С 1 января этого года в России действует обязательная система классификации гостиниц. Это значит, что все гостиницы должны быть классифицированы и обязаны соответствовать критериям, установленным законом.
«Например, законом регламентированы обязательность круглосуточной работы службы ресепшн независимо от «звездности», ежедневная уборка, наличие питьевой воды, частота смены постельного белья и полотенец, и многое другое, — поясняет Ростуризм. — Уборка номеров в отелях должна происходить ежедневно у всех категорий отелей, включая даже те, кто классифицированы по минимальным требованиям «без звезд».
Ростуризм напомнил, что с прошлого года ведомстве работает специальная комиссия по апелляциям, на площадке которой отрабатываются жалобы, связанные с качеством сервиса и услуг в отелях.
«Мы будем реагировать и рассматривать каждую жалобу. Задача, чтобы каждый гость получил сервис, который соответствует заявленному уровню отеля», — обещает Ростуризм.
ФАС России совместно с Ростуризмом и Роспотребнадзором уже направили отельерам и туристическим компаниям письмо о недопустимости пересмотра ценовых условий договоров о предоставлении гостиничных услуг.
Надзорные органы напомнили участникам рынка об ответственности за недобросовестное поведение. Речь идет о случаях, когда, например, отель в одностороннем порядке снимает бронь и перепродает эти же номера дороже. Или отменяет групповые брони по договору с туроператором и также перепродает по более высокой цене.
Ранее OBOZ.INFO сообщал о том, что в Крыму были выявлены вопиющие примеры мошеннической сертификации отелей на полуострове. Официальные сертификаты “три звезды” получали гостиницы, напоминающие пристанища бомжей.
— Алексей Петренко
