Самарская индустрия гостеприимства подошла к этапу глобальной цифровизации

Мобильные и интернет-технологии, активизация электронной коммерции, искусственный интеллект, виртуальная и дополненная реальности, интернет вещей подталкивают участников рынка к интеграции «цифры» в повседневные бизнес-процессы. Для расширения сегмента потребителей и развития внутреннего и въездного туризма властям региона и участникам туротрасли необходимо адаптироваться к новым реалиям и найти эффективные пути продвижения в глобальном цифровом пространстве.

По мнению министра туризма Самарской области Артура Абдрашитова, для позиционирования региона на внешних рынках, развития новых сервисов и услуг необходимо широкое использование цифровых инструментов и технологии «больших данных». Для этого несколько лет назад в регионе была разработана информационная панель «Цифровой туризм», основанная на аналитике big data — обезличенных «больших данных» — о перемещениях абонентов по территории Самарской губернии. Анализ массива данных представляет подробный социально-демографический портрет туриста — его пол, возраст, семейное положение, вид транспорта и регион, откуда он прибыл в Самарскую область. Эта информация позволяет подсчитывать, а впоследствии и прогнозировать поток туристов на массовые мероприятия, к тем или иным локациям. Она же становится основой при разработке инвестпроектов по улучшению инфраструктуры, развитию гостиничных, транспортных услуг, а также дает возможность формировать и прицельно запускать маркетинговые кампании по продвижению региона в других субъектах РФ.

В настоящее время цифровизация затрагивает не только глобальные системы и платформы, но проникает и во все сферы туристической и смежных отраслей — от производства и закупок до выстраивания коммуникаций с партнерами, потребителями — гостями. Это в свою очередь неизбежно меняет состав его участников. Так, представители отрасли выделяют сегодня два полярных тренда — с одной стороны усиление роли конечных участников рынка в прямых продажах, с другой — появление глобальных экосистем, предлагающих комплексные услуги туристам. Яркий тому пример — отмена агентских комиссий некоторыми авиакомпаниями или развитие самостоятельной системы бронирования отелями и гостиницами. Организация прямых продаж позволяет участникам рынка решать сразу несколько задач — от усиления бренда до введения дополнительных услуг по доставке билетов и страхованию.

Другим трендом, задающим тон в новых условиях, становится усиление роли федеральных экосистем, в которых клиент получает комплексные пакеты услуг, включая и сервисы для туристов. Здесь на первый план выходят банки и телеком-операторы. Например, в данный момент в рамках федеральной кампании клиенты сервиса бронирования отелей МТС Travel получают бесплатный интернет и связь в международном роуминге, а также повышенный кешбэк до 10% в поездках по России.

«Инновационные решения время от времени внедрялись в сферу гостеприимства, нарушая привычные схемы. Несмотря на то, что цифровые решения для b2c-сегмента появились на рынке уже довольно давно, почти все они выполняли лишь одну или несколько функций: поиск и заказ авиабилетов, бронирование отелей или квартир, расписание поездов, аренда автомобилей. Сегодня же мы наблюдаем формирование туристской экосистемы на онлайн-платформах, интегрированных с внешними источниками данных. Крупные игроки рынка, располагая мощными аналитическими данными, я имею в виду big data, способны выводить на рынок предложения с узконаправленным фокусом на целевую аудиторию», — комментирует председатель общественного совета министерства туризма Самарской области Михаил Мальцев.

«МТС Travel с самого начала создавался не просто как сервис бронирования отелей, а как площадка для организации полноценной поездки, — говорит директор самарского филиала МТС Александр Меламед. — Наше актуальное предложение, включающее сразу несколько услуг — бронь отеля, бесплатные опции в роуминге и приятный бонус в виде кешбэка, — это незаменимые атрибуты комфортного путешествия и еще один шаг к формированию комплексного продукта для туристов. Мы делаем его более доступным и выгодным благодаря возможностям экосистемы МТС».

Весомую роль в цифровизации туризма играют и финансовые институты. Так, в марте 2023 года регион подписал очередное соглашение о взаимном сотрудничестве в сфере туризма между министерством туризма Самарской области и ПАО «Сбербанк». «Соглашение о сотрудничестве носит многосторонний характер и направлено на использование ряда инструментов и сервисов экосистемы Сбера и его дочерних компаний. Это стратегический консалтинг, реализация новых решений в сфере информационных технологий для отрасли туризма, аналитика больших данных и мероприятия, охватывающие разработку образовательных программ для сферы туризма», — поделился министр туризма Самарской области Артур Абдрашитов.

Цифровизация отрасли означает появление интерактивных помощников для туристов — от удобной системы бронирования до цифровых экскурсоводов на прогулках по городу. Так, визитной карточкой регионального цифрового туризма являются сеть интерактивных аудиогидов, например, аудиогиды МТС «Виртуальная прогулка» по Самаре, Тольятти и Сызрани и онлайн-путеводитель «Место силы. Самарская Лука». «Аудиогиды созданы МТС в сотрудничестве с местными властями. И это дополнительная помощь для туристов в путешествии. Например, маршрут «Виртуальной прогулки» по Самаре включает более 90 объектов, в том числе архитектурные достопримечательности и популярные городские локации, еще около 50 объектов представлены в онлайн-гидах по Сызрани и Тольятти. Таким образом, турист может сам перемещаться по туристическим местам региона с экскурсоводом «в кармане». А в ближайшее время мы презентуем новый цифровой туристический проект», — рассказал Александр Меламед.

Перспективы цифровой трансформации в сегменте регионального туризма эксперты связывают с повышением конкуренции среди участников рынка и ростом спроса на интеллектуальные сервисы. «Цифровые решения будут сопровождать туристов на всех этапах — от выбора локации и планирования путешествия до обмена впечатлениями, — говорит Артур Абдрашитов. — Отрасль гостеприимства сегодня должна работать на опережение. Мы получили уникальный опыт в условиях проведения масштабных мероприятий, когда практически все участники рынка были загружены на 100%, и мы должны стремиться поддерживать высокий уровень качества услуг, что позволит, используя уже доступные нам интеллектуальные сервисы и инструменты, привлечь в регион новых туристов».

LTE накрывает большую часть Самарской области

Цифровизация не может развиваться в отрыве от сетевой инфраструктуры операторов связи и расширения зоны стабильного покрытия сети. Такую работу в регионе ведут все участники рынка, постепенно закрывая «слепые» зоны и протягивая интернет в «глухие» деревни. В частности, только за 2022 год около 30 тысяч жителей сел и деревень, где проживает от 100 до 500 человек, получили возможность пользоваться скоростным интернетом и голосовыми вызовами.

Увеличение потока туристов в регион потребовал от связистов обновления и действующей инфраструктуры. «Мы развиваем сети не только за счет нового строительства, но и за счет модернизации, более эффективного использования уже имеющихся ресурсов. Свыше 70% наших абонентов пользуется устройствами, поддерживающими 4G, поэтому большой запас емкости для сетей предыдущих поколений уже не нужен. Перераспределение частот позволило достаточно быстро развернуть и усилить сети 4G на больших территориях, в том числе в крупных городах, районных центрах и популярных туристических локациях, где трафик растет наиболее интенсивно», — отметил Александр Меламед.

— Екатерина Малон