Сбер начал создавать систему AI-агентов для обслуживания корпоративных клиентов

Сбер внедряет в свои бизнес-процессы AI-агентов на базе нейросетевой модели GigaChat, чтобы ускорить дистанционное обслуживание бизнеса и повысить его качество.

Читайте также:

Технологии Сбера будут впервые интегрированы в серийный автомобиль LADA

В Сбере посчитали, что три четверти самарцев предпочитают накопления в рублях

Новое решение Сбера поможет владельцам бизнеса управлять своей репутацией онлайн

Больше

Об особенностях сервиса на XXVIII Петербургском международном экономическом форуме рассказал первый заместитель Председателя Правления Сбербанка Александр Ведяхин.

Сбер масштабирует использование генеративного искусственного интеллекта (GenAI), улучшая сервисы для корпоративных клиентов. По информации банка, доля использования AI-подсказок по отдельным продуктам уже превышает 50%, а производительность сотрудников поддержки выросла на 10%.

«Внедрение AI-агентов — фундаментальный сдвиг в клиентском сервисе. Мы видим, как международные бигтехи переходят к агентизации, и у банковского сектора огромный потенциал в этой области. Прямо сейчас Сбер создает 17 сервисных AI-агентов по самым востребованным у предпринимателей продуктам: расчетам и платежам, эквайрингу, зарплатным проектам, бизнес-картам, самоинкассации. До конца 2025 года мы нацелены охватить AI-агентами обслуживание по всем ключевым направлениям. Наша задача — создать полноценную мультиагентную систему для быстрого и эффективного решения типовых вопросов», — прокомментировал Александр Ведяхин.

По оценкам эксперта, в будущем AI-агенты смогут напрямую взаимодействовать с клиентами в чате и по телефону, в том числе и с разрешения человека совершать от его имени различные операции: формировать заявки, отправлять СМС и другие действия.

— Мария Лазарева