Считают дни

Они разрабатывают собственные программы и механизмы возмещения убытков, видя в этом возможность получить конкурентное преимущество. Сроки получения возмещения – один из наиболее важных аспектов в страховом бизнесе. Как рассказывает начальник отдела урегулирования убытков крупных корпоративных клиентов департамента страхования имущества и ответственности ОСАО «Россия» Александр Карпов, при заключении договора страхования страховщик должен страхователю выдать правила страхования, где указаны все этапы и порядок действий при урегулировании убытка. «При четком соблюдении сторонами данного порядка никаких сложностей в получении страхового возмещения не возникнет. Сроки урегулирования убытка (получения страхового возмещения) с момента получения всех необходимых документов от страхователя составляют от пяти до 30 дней, в зависимости от вида страхования», — пояснил Карпов. Большинство компаний разрабатывают собственные механизмы возмещения ущерба в минимальные сроки.

Как отмечает операционный директор Приволжской дирекции ОАО СК «РОСНО» Дмитрий Макаров, для повышения информированности клиентов и простоты взаимодействия с компанией, как на этапе уведомления ее о произошедшем событии, так и для координации дальнейших действий, эффективным инструментом является создание единого федерального бесплатного номера для обращения клиентов. «Также характерен для рынка процесс централизации операций по принятию решения о выплате страхового возмещения, который существенно упрощает процедуру контроля над сроками урегулирования убытков, которые безусловно важны для клиентов. Стоит отметить, что подобная модель работы невозможна без внедрения соответствующих IT-систем, поэтому результат работы в сфере IT сложно недооценить, говоря об оптимизации процессов выплат страхового возмещения», — говорит Макаров. По словам Александра Карпова, многие страховщики для упрощения процесса урегулирования убытков сокращают перечень необходимых документов. «Например, «Выплата без справок из компетентных органов».