Sherlock внедрился в Central Taxis

С апреля 2017 года английская компания Central Taxis, расположенная в г. Ковентри, использует в своей деятельности самарскую разработку IT-компании Haulmont — систему автоматизации для служб такси Sherlock.

Central Taxis является крупнейшим оператором такси Ковентри с таксопарком в 500 машин. Компания существует на рынке более 20 лет и выполняет порядка 140 тыс. заказов в месяц. Автопарк включает в себя самые разные транспортные средства, среди которых лондонские блэк кэбы, микроавтобусы, автомобили для корпоративных и частных заказов. Основной поток заказов в Central Taxis поступает через колл-центр, при этом количество операторов относительно небольшое. Самарскими разработчиками для Central Taxis создана система контроля водителей, которая позволяет оперативно выявлять попытки обмануть всю систему. В подобных случаях руководство получает уведомление, а водитель может быть временно отключен от системы. Central Taxis также получила доступ к мобильной функциональности системы Sherlock, покрывающей порядка 20% входящих заявок: клиентские приложения, веб-портал и голосовое меню IVR. В ближайшее время планируется переориентировать клиентов на заказ автомобилей через мобильные службы, что позволит снизить нагрузку на колл-центр и увеличить количество заказов. Внедрение новой системы Sherlock заняло четыре недели.