В Самарской области совершенствуют систему колл-центров для обращений с COVID-19

К работе в колл-центре привлекли волонтеров, а также открыли дополнительные филиалы Единого контакт-центра и внедрили автоматизированные речевые модули. По данным минздрава Самарской области, ежедневно 160 волонтеров помогают жителям региона организовать вызов специалиста на дом, записаться на прием и на вакцинацию. Всего за день работники принимают более 1000 звонков.

Заведующая отделением «Лечебное дело» медицинского колледжа им. Н. Ляпиной Юлия Белоусова рассказала, что расписание сформировано таким образом, чтобы волонтерская деятельность не мешала учебному процессу. Смены длятся по 4 часа. Все педагоги находятся рядом и при необходимости подключаются и помогают в сложных ситуациях.

«В настоящий момент в регионе функционирует 9 филиалов Единого контакт-центра министерства здравоохранения Самарской области, где развернуто более 150 рабочих мест. В этой работе активно участвуют волонтеры — студенты высших и средних специальных учебных заведений, в том числе учащиеся Самарского государственного медицинского университета, Медицинского университета «Реавиз» и Самарского медицинского колледжа им. Н. Ляпиной.

Всего в филиалы Единого контакт-центра и регистратуры медучреждений привлечены более 3000 волонтеров. Мы фиксируем кратное увеличение количества обращений: за четвертую неделю 2022 года специалисты приняли почти 35 000 звонков, тогда как на предыдущей неделе – 13 000.

Участие волонтеров в работе единой службы оперативной помощи оказывает существенную поддержку учреждениям здравоохранения и жителям региона», — прокомментировал заместитель министра здравоохранения Самарской области Павел Золотарев.

В Самарской области выявлено за последние сутки 3692 случая заражения коронавирусной инфекцией, и 396 человек госпитализировано.

— Анна Медведева