Однако представители рынка отмечают, что уже сейчас заказчики стали более грамотно подходить к вопросам своей безопасности и интересуются всеми услугами, которые предлагают частные охранные организации (ЧОО). Работа ЧОО базируется на законе «О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации». По словам юриста АПБ «ЧК» Владимира Собикова, в рамках законодательства также издано немало других актов, нормы которых непосредственно затрагивают охранную деятельность. Среди них постановление правительства «О некоторых вопросах осуществления частной детективной (сыскной) и частной охранной деятельности», постановление «О мерах по регулированию оборота гражданского и служебного оружия и патронов к нему на территории РФ» и другие. Кроме того, как и любой другой хозяйствующий субъект, ЧОО при оказании услуг своим контрагентам действует на основании Гражданского кодекса РФ. Главным требованием, которое сегодня выдвигает заказчик, становится качество сервиса и стопроцентные гарантии компании. Как прокомментировал начальник отдела продаж АПБ «ЧК» Сергей Фирсов, отношения между заказчиком и исполнителем выстраиваются именно так — на основе договорных обязательств, при условии полной материальной ответственности. Постоянным клиентам предоставляются скидки, а новым компании рассказывают о дополнительных возможностях. «Наши заказчики — грамотные люди, они тщательно изучают договоры, требуют гарантий материальной ответственности, а такие гарантии могут предоставлять только стабильные организации, твердо уверенные в завтрашнем дне», — комментирует заместитель генерального директора группы охранных предприятий «Гарант» Владислав Золотарев. Председатель совета директоров АСБиО «Агентство безопасности» Анатолий Паймулин отметил, что около 90% всех требований заказчиков укладываются в рамки типового договора. Иногда встречаются дополнительные требования, такие как размещение машины группы немедленного реагирования (ГНР) на объекте заказчика или требования к внешнему виду сотрудников охранной компании. Такие пожелания характерны для юридических лиц. В целом жители города стали внимательнее относиться к своей собственности, безопасности жизни и сохранности здоровья близких, а компании чаще беспокоятся о сохранности своей физической и интеллектуальной собственности. И, как прокомментировал руководитель группы охранных предприятий «Лада-безопасность» Александр Быстров, привлекательной компанию может сделать комплексный подход к услугам, когда она способна удовлетворить любой запрос клиента – начиная от консультации и заканчивая любыми видами охраны. При этом часто клиенты приходят как юридические лица, а в итоге продолжают сотрудничать с компанией, заказывая охрану собственного жилья. «И наоборот, часто клиенты — физические лица впоследствии начинают обращаться за услугами по охране своего бизнеса», — рассказывает эксперт. При этом некоторые компании прибегают к недобросовестным методам работы, заявляя, что могут оказывать полный комплекс услуг, включая вооруженную охрану, на деле заменяя ее более простыми услугами. «Содержатьполноценную вооруженную группу – это достаточно большие затраты, которые могут позволить себе далеко не все участники рынка», — комментирует Александр Быстров. Перспективы рынка охранных услуг велики – многие клиенты еще не пришли к идее охраны своего жилья или офиса. В будущем, если это войдет в норму, у охранных компаний откроется более широкое поле для деятельности. Еще одно неразвитое направление — сотрудничество с областными и городскими властями. Уже долгое время в городе реализуются программы безопасности, такие как «Безопасный город». Между тем ЧОО, которые могли бы в них участвоватьорганизовать охрану в детских садах, школах, патрулировать улицы и т. д., чаще всего остаются незадействованными. Компании могли бы помочь властям в реализации проектов, а это еще один вектор привлечения новых заказчиков. Владислав Золотарев в связи с этим считает, что у всех организаций есть шанс закрепиться на рынке. И чем больше на рынке компаний, тем более здоровым будет их соперничество. «От конкуренции выигрывает в первую очередь заказчик. Однако практика показывает, что новые представители пытаются закрепиться, предлагая очень дешевый спектр услуг, не имея зачастую ни опыта, ни материально-технической базы для качественного уровня охраны», — говорит он. Компании, не использующие демпинг, предупреждают заказчиков, что качественная охрана не может быть дешевой. Клиенту, который хочет сэкономить на охране, стоит несколько раз подумать, прежде чем заключать договор.
Переходят на пульт
Вы видите только часть материала. Разблокируйте безлимитный доступ ко всем статьям свежих номеров и архива за 25 лет!
Это премиум-материал. Подпишитесь, чтобы прочитать статью.
Подписаться
Получите доступ ко всему контенту!Публикации свежих номеров и архив из более 120 тыс статей "Самарского Обозрения" и "ДЕЛА" с 1997 года