ВТБ: цифровая трансформация продолжит менять экономический ландшафт

Банкам и компаниям электронной коммерции для роста возможностей и минимизации угроз в условиях развития технологий станет необходима область цифрового регулирования. Об этом в рамках форума инновационных финансовых технологий Finopolis-2023 заявил заместитель президента-председателя правления ВТБ Георгий Горшков.

По оценке ВТБ, технологический и регуляторный тренд цифровой трансформации сегодня – API и открытые данные. Финансовый институт традиционно рассматривается как монолитная конструкция, в которой друг от друга были неотделимы взаимоотношения с клиентами, каналы продаж и обслуживания, продуктовая фабрика, операционно-технологическая платформа, доступ к капиталу и фондированию. Благодаря API непосредственное взаимодействие с клиентом может находиться вне контура самого банка. Но таким же образом и банки смогут предлагать клиентам нефинансовые услуги и выстраивать экосистемы вокруг собственных продуктов.

API создает дополнительные возможности для развития финансовых и нефинансовых экосистем вокруг традиционных банковских продуктов за счет формирования партнерств – это серьезное преимущество для розничного бизнеса, в частности ВТБ, который стремится к партнерствам с другими финансовыми и нефинансовыми игроками. Стандартизация API позволит сократить издержки на новые интеграции, а определение стандартов для него может повысить уровень защищённости клиентских данных – если к ним будут применены стандарты информационной безопасности. Кроме того, API позволяет развивать нетрадиционные каналы и сервисы внутри самого банка – так, ВТБ уже сделал шаг в сторону интеграции, добавив свой онлайн-банк в популярные мессенджеры.

«Мы хотим создать лучший розничный банк на рынке и предоставить его преимущества нашим партнерам, а через них – нашим общим клиентам. Нам все еще предстоит увидеть, принесет ли API и регулирование Open Banking больше возможностей или угроз для самих банков или для компаний электронной коммерции. Пока мы видим, что рынки капитала больше верят в способности цифровых гигантов интегрировать финансовые сервисы, чем в способность банков извлечь выгоду из нефинансовых сервисов», – отметил Георгий Горшков.

Полезной инициативой, реализованной благодаря развитию API, может стать платформа согласий. Почти каждый день клиенты банков сталкиваются с необходимостью дать согласие на обработку персональных данных для разных организаций. Но только у незначительного числа клиентов есть полное представление, кто и как использует их персональные данные.

«Большинство споров вокруг инноваций возникает, когда концепция удобства «спотыкается» о принципы безопасности. Я считаю, что новые технологии, включая предложение ЦБ создать платформу согласий, зачастую исключают такое противостояние. Какие бы решения банки, технологические компании или ЦБ ни внедряли, они должны обеспечивать максимальную прозрачность условий и сохранять право выбора потребителя — какие данные о себе и кому сообщать, как использовать и как защищать интересы клиента», – отметил Георгий Горшков.

Для банков API также является инструментом интеграции возможностей искусственного интеллекта (ИИ), который становится вторым трендом в развитии финансового рынка. Уже сегодня качество моделей и вычислительные мощности позволили продемонстрировать его пригодность для решения многих задач.

«ИИ приведет к значительному росту производительности и даже полной автоматизации рабочих мест в тех специальностях, которые традиционно считались сферой человеческого творчества. Поэтому возникает вопрос — смогут ли банки воспользоваться этим инструментом в полной мере, чтобы создавать новые возможности в клиентском обслуживании и в персонализации», – объяснил зампред ВТБ.

По его словам, основной экономический эффект от внедрения ИИ моделей — до 70-80% в денежном измерении – мировые лидеры получают от повышения операционной эффективности.

В ВТБ уже внедрено более 1,5 тысяч моделей, повышающих эффективность банка. Этот тренд в России будет только ускоряться по мере того модели ИИ будут внедрять не только лидеры банковского рынка, но и компании из других потребительских индустрий.

По словам Горшкова, отдельным направлением внимания должно стать цифровое регулирование, т.к. экономика цифровых платформ достаточно молода, и набор решений в области правового регулирования к ним не всегда применим. Поэтому необходимо не вписывать цифровые платформы в регулирование традиционной экономики, а создавать новые практики.

«Главными направлениями регулирования должны стать защита и использование персональных данных, антимонопольное регулирование цифровых платформ и искусственного интеллекта. В настоящее время ВТБ активно работает над развитием собственных сервисов, их адаптацией и интеграцией, например, в социальные сети и даже в новые операционные системы. Этот опыт позволит понять, каким образом лучше выстраивать правовое регулирование в этой сфере, чтобы цифровые платформы были максимально полезны как для пользователей, так и для компаний-поставщиков услуг, в том числе банковских», – подчеркнул Георгий Горшков.

-Екатерина Малон