Десять раз посмотри, один раз заплати

Надо заметить, что самарцы порой проявляют излишнюю доверчивость к большим магазинам — считается, что они гарантируют качество своих товаров, не то что неизвестно откуда взявшиеся коробейники-предприниматели

Но многие магазины сейчас сдают свои торговые площади этим частным предпринимателям, и особенно грешат этим супермаркеты. Так что зачастую товар, купленный на улице, ничем, кроме цены, не отличается от товара, приобретенного в магазине. Пример тому — история с гражданином П. 22 июля он обратился в бюро товарных экспертиз с просьбой дать оценку купленному им в универмаге «Юность» золотому кулону с цепочкой и кольцу (все 585-й пробы). После дотошного осмотра украшений эксперты определили, что с ними явно не все в порядке, т.к цвет кулона имел красноватый оттенок, а кольца и цепочки — зеленоватый, вследствие того, что они были сделаны из турецкого золота. Кроме того, ни на одном из украшений не оказалось клейма завода-изготовителя. Все это, по мнению экспертов, вполне могло бы помочь П. в деле возврата не понравившихся ему ювелирных украшений в магазин, так как продавцы вовсе не предупредили его о том, что золото — турецкого происхождения. Однако покупатель в этой ситуации сам допустил оплошность: прежде чем оплатить чек, он не только не осмотрел украшения, но и снял с них пломбу, а без нее товары возврату не подлежат. В итоге эксперты дали П. свое заключение, которое даёт ему небольшой шанс вернуть свои деньги. Правда, история эта может и затянуться, так как магазин имеет право отказаться выполнять требования покупателя — пломба сорвана, чек оплачен… В таком случае у П. останется только один выход — подать на магазин в суд.

ВЕК ТОРГУЙ — ВЕК УЧИСЬ

Оказывается, что продавцы тоже могут пострадать от покупателя. Именно такой случай произошел недавно в одном из магазинов торговой сети «Эльдорадо». Житель г.Кинеля, гражданин Н., вняв призыву рекламы о «технике, которая любит вас», приобрел себе довольно дорогую модель видеомагнитофона. Спустя совсем немного времени он вернулся вместе с покупкой и написал заявление о том, что при воспроизведении на экране появляются полосы. Прямо в магазине в присутствии эксперта, продавца и покупателя была произведена проверка видеомагнитофона — никаких полос не оказалось, и эксперт предположил, что покупатель пользовался нелицензионной видеокассетой. И тут продавец, то ли по неопытности, то ли по халатности, совершил роковую ошибку — по действующему закону на заявлении Н. ему надо было написать, что при покупателе проводилась экспертиза и что он результатами удовлетворен, в подтверждение чего Н. должен был тут же расписаться. Продавец этого не сделал, а зря. По закону, с момента подачи покупателем жалобы гарантийный срок приостанавливается, и магазин в течение 20 дней должен провести экспертизу и рассчитаться с покупателем. Если же магазин в эти сроки ничего не предпримет, то ему начинает начисляться неустойка в размере 3 процентов от стоимости товара в день. Этими правилами Н. и воспользовался. Выдержав паузу длиной в восемь (!) месяцев, когда о покупателе Н. в «Эльдорадо» успели уже основательно забыть, он возник из небытия, пылая благородным негодованием и угрожая подать на «Эльдорадо» в суд: с его слов получалось, что на заявление восьмимесячной давности никак не отреагировали, а экспертизы не было и в помине. Опираясь на этот факт, гражданин Н. предложил «Эльдорадо» заплатить неустойку, размер которой за 8 месяцев приблизился к 80 тысячам деноминированных рублей.