Наличие доставки, онлайн-заказа и прочих дистанционных сервисов само по себе перестало быть показателем высокого сервиса.
Рынок ритейла высококонкурентный, компаниям необходимо регулярно работать над улучшением качества предоставляемых услуг и расширять возможности для клиентов. Подкрепила этот тренд пандемия, внесшая весомые изменения в жизнь людей и развитие рынка торговли.
Опыт прошлого года диктует новые правила взаимодействия с клиентами. Какие?
Еще несколько лет назад большинство юридических лиц предпочитало делать закупки в офлайн-формате. Казалось, что решить огромное количество нюансов, связанных со спецификой каждого отдельного бизнеса, дистанционно практически невозможно.
«Ситилинк» изначально был ориентирован на интернет-торговлю. За каждым клиентом закрепляется персональный менеджер, связь с которым можно вести не только по почте, но даже через мессенджер Telegram.
На сайте компании работает «Личный кабинет» для корпоративных клиентов, который позволяет самостоятельно пройти весь путь от регистрации компании до выбора и оформления заказа, ознакомиться с актуальными акциями, а также увидеть персональные цены для членов клуба «Ситилинк».
При этом в магазинах ритейлера также представлены физические отделы по работе с корпоративными клиентами, где клиенты, которые предпочитают личное общение, могут совместно со специалистом подобрать товар под задачи бизнеса.
В компании считают, что корпоративные клиенты медленнее привыкали к работе с e-commerce, чем розничные потребители. Это связывают со спецификой закупок для бизнеса: большой объем товаров в заказах, документооборот и сложные технические задания под потребности каждого клиента.
Немногие компании предоставляли удобную среду для закупок бизнеса. Если компании необходимо технически сложное оборудование, то у бизнеса будет больше требований к таким товарам, в подборе нужного ассортимента нужна помощь специалиста.
Сейчас, в том числе и под влиянием пандемии, процесс перехода в онлайн произошел значительно быстрее, что создало новую среду работы с корпоративным сегментом.
Потребности бизнеса также изменились. В 2021 году компании особенно внимательно относятся к комфорту рабочих пространств для своих сотрудников. Согласно опросам, 37% компаний планируют оставить своих сотрудников на удаленной работе.
Гибридные офисы становятся все более популярными — уже 13% компаний перешли на такой формат работы, конечно, это влияет и на изменение потребительских запросов B2B-сектора.
Организация домашних офисов вызвала высокий интерес к товарам для удаленной работы: ноутбуки, гарнитуры, web-камеры и многое другое.
В настоящий момент категория «мебель» также пользуется высокой популярностью, в первые дни открытия новых магазинов у корпоративных клиентов лидером продаж становятся офисные кресла.
Основным и, пожалуй, самым дорогостоящим ресурсом в постоянно меняющейся экономической ситуации стало время. Тренд на его экономию стал определяющим в онлайн-торговле как прошлого, так и нынешнего года.
Здесь речь идет не просто о перетекании клиентов из офлайн в онлайн-каналы продаж. Это касается как розничных потребителей, так и бизнес-клиентов.
Онлайн-закупки актуальны для большинства коммерческих структур.
Экономия времени стала существенным фактором при выборе ритейлера для закупок компаний, и первостепенная задача была обеспечить качественный, быстрый сервис и широкий ассортимент товаров для решения даже самых нетривиальных задач партнеров.
«Ситилинк» предоставляет максимально короткие сроки поставок. Широкая география присутствия, все торговые точки работают в том числе и как структурированные склады, позволяет обеспечить доставку даже объемных заказов с крупногабаритными товарами в срок 2-3 дня.
На citilink.ru большой выбор дополнительных сервисов: сборка техники и установка ПО, услуги по гарантии и страхованию, конфигуратор ПК и другие. Компания активно работает с ЭДО, что упрощает и ускоряет процесс оформления документов.
В настоящий момент у ритейлера уже более 200 000 организаций-партнеров по России. «Ситилинк» работает со всеми видами бизнеса от микропредприятий до крупных корпораций.
Прямые поставки от производителей, что позволяет быть уверенными в качестве предоставляемого товара.
В портфеле компании представлено порядка 90 000 наименований товаров от 1000 мировых брендов.
Таким образом, можно с уверенностью сказать: «Ситилинк» не пытается успеть за трендами онлайн-торговли, он их формирует.
2025 © «Обозрение». Все права на материалы, опубликованные на портале OBOZ.INFO, защищены
