Самарская область демонстрирует положительную динамику роста экономики.
Значительный вклад в развитие региона вносят как крупные предприятия, так и сегмент среднего и малого бизнеса. Для своевременного решения своих задач бизнесу важно иметь под рукой цифровые инструменты. Какова стратегия ВТБ в части банковского обслуживания корпоративного сектора? Как проходит интеграция банков ВТБ и «Открытие» на региональном уровне? Какие продукты и услуги для предпринимателей предлагает новая бизнес-платформа ВТБ? На эти и другие вопросы «СО» ответил единый бизнес-лидер банков ВТБ и «Открытие» в Самарской области — вице-президент Максим Папков.
Региональные предприятия активно пользовались как базовыми предложениями банка, так и льготным финансированием. ВТБ, будучи активным участником всех основных государственных программ поддержки бизнеса, предлагает для этого эффективные решения.
— Самарская область входит в десятку лучших регионов России по показателям развития малого и среднего бизнеса. Число таких предприятий в губернии продолжает расти. Как Вы оцениваете ситуацию в этом сегменте?
— Экономика Самарской области динамично развивается. В регионе в целом высокий уровень инвестиционной активности, мы входим по этому показателю в первую двадцатку субъектов РФ. Важную роль в восстановлении и укреплении региональной экономики играют предприятия среднего и малого бизнеса. В 2022 и 2023 годах они сумели достаточно быстро адаптироваться к новым реалиям, наладить логистические цепочки в России и за рубежом, освоить новые направления производства. Мы обслуживаем порядка 20 тысяч активных клиентов в этом сегменте и стремимся поддержать их на любом этапе развития.
— Какие возможности для финансирования в этом году были востребованы у регионального бизнеса?
— Региональные предприятия активно пользовались как базовыми предложениями банка, так и льготным финансированием. ВТБ, будучи активным участником всех основных государственных программ поддержки бизнеса, предлагает для этого эффективные решения. По нашим данным, наиболее востребованы в Самарской области такие инструменты, как «Программа 1764» Минэкономразвития РФ и совмещенная программа льготного кредитования субъектов МСП на инвестиционные цели, «Программа 1528» Минсельхоза РФ, направленная на поддержку аграриев. Отмечу также программу субсидирования импорта ПП 895. Эти инструменты занимают существенную долю в кредитном портфеле СМБ банка в Самарской области. Мы работаем над тем, чтобы упростить получение льготных кредитов для клиентов. В этом году у них появилась возможность оформить кредит по «Программе 1764» по экспресс-технологии: на принятие решения по заявке уходит несколько минут. Таким образом можно получить в банке до 10 млн рублей на развитие предпринимательской деятельности.
— Какие еще актуальные сервисы для МСБ появились в этом году?
— ВТБ запустил ряд новых предложений как для начинающих, так и опытных предпринимателей. Среди них скидки на расчетно-кассовое обслуживание, новые возможности для размещения свободных средств, технологичные решения для приема платежей. Кроме того, создан центр компетенций и экспертизы ВЭД, где клиенты могут получить консультации специалистов с многолетним опытом по любым вопросам международного бизнеса. В октябре мы запустили новую цифровую бизнес-платформу ВТБ, объединив на ней более 80 лучших решений группы ВТБ для предпринимателей и юридических лиц.
Мы тщательно подготовили наши системы для интеграции, чтобы сделать процесс перехода для клиентов максимально комфортным. В сегменте СМБ эту задачу решает единая цифровая бизнес-платформа ВТБ. Она объединяет более 80 лучших финансовых продуктов и нефинансовых сервисов группы ВТБ.
— В начале года ВТБ заявил о начале интеграции с «Открытием»: как продвигается процесс?
— Это важный для нас проект, мы проводим одно из крупнейших объединений на банковском рынке. Интеграция бизнеса и сотрудников «Открытия» идет полным ходом. Планируем завершить этот процесс в середине 2024 года. Из опыта общения с клиентами «Открытия» могу сказать, что они в целом очень позитивно оценивают опыт совместной работы и положительно реагируют на переход в ВТБ, поскольку основной задачей мы ставим сохранение и повышение уровня комфорта при работе с банком, расширение продуктового предложения. Большая часть работы уже позади, в ближайшие месяцы мы планируем завершить объединение команд и будем двигаться вперед, продолжать наращивать долю на рынке по всем направлениям.
— А что будет с офисной сетью?
— В следующем году ВТБ планирует перевести все офисы группы под единый бренд. Общее число офисов группы в регионе только за счет интеграции вырастет до 37. Но мы не намерены останавливаться на этом и продолжим развитие сети за счет открытия новых подразделений.
— Как осуществляется перевод клиентов из одного банка в другой?
— Мы тщательно подготовили наши системы к интеграции, чтобы сделать процесс перехода для клиентов максимально комфортным. В сегменте СМБ эту функцию обеспечивает бизнес-платформа ВТБ, о которой я уже говорил. Она представлена каналами интернет-банка: его адаптивной версией и мобильным приложением. Задача платформы — помочь предпринимателям за пару кликов подбирать и оформлять продукты и сервисы для развития бизнеса, управлять бизнес-процессами в удобное время в смартфоне или ноутбуке, а банку − гибко реагировать на потребности пользователей и предоставлять широкий набор финансовых и нефинансовых инструментов в удобном и современном формате. Для перехода на новую платформу реализован полностью цифровой бесшовный путь во всех каналах дистанционного обслуживания: клиенты «Открытия» и ВТБ получают приглашение или уведомление о возможности перехода в своей системе дистанционного обслуживания, далее клиентам ВТБ достаточно нажать на ссылку , а клиенты «Открытия» принимают условия обслуживания и для них в режиме онлайн открываются новые счета в ВТБ. Все шаблоны и настройки автоматически переносятся на новую платформу. После перехода им доступен расширенный набор услуг и специальные предложения. Специалисты команды ВТБ и «Открытия» сопровождают клиентов на всех этапах перехода и консультируют по всем возникающим вопросам. Для нас важно, чтобы клиенты получили положительный опыт от объединения двух банков.
Ожидания предпринимателей от банка не ограничиваются финансовыми операциями, клиенты активно используют небанковские сервисы для решения ежедневных задач. В этом году ВТБ фиксирует кратный рост спроса на линейку бизнес-сервисов, которая включает уже более 30 продуктов.
— На каких решениях основана платформа? Насколько она соответствует запросам современного бизнеса и удобна в использовании?
— Во-первых, это полностью отечественные IT-решения, поэтому клиенты могут быть уверены в стабильности и безопасности работы платформы. Второй важный момент − персонализация. Клиенты могут настроить главную страницу под свои потребности, чтобы все необходимые данные и операции были под рукой. И третий принцип – это омниканальность. Можно начать операцию, например, в интернет-банке, а завершить ее в мобильном приложении, без необходимости повторной авторизации. Все это обеспечивает удобство работы в дистанционных каналах и экономит время клиентов на выполнение ежедневных рутинных операций. На платформе в режиме «одного окна» представлен широкий выбор продуктов и сервисов. В первую очередь, конечно, это все виды банковских услуг – РКО, кредиты и депозиты с онлайн-оформлением и управлением, сервисы для приема платежей, линейка инструментов для ВЭД и многое другое. Для работы со счетами в других банках есть удобный сервис «Мультибанк». Реализована интеграция с сервисом 1С Директ, что позволяет комплексно решать бизнес-задачи предпринимателей, упрощая проведение финансовых операций. Также на платформе представлены небанковские сервисы, которые помогают бизнесу любого масштаба оптимизировать и автоматизировать операционные процессы.
— Вы упомянули небанковские сервисы, насколько они популярны у клиентов?
— Да, сейчас ожидания предпринимателей от банка не ограничиваются финансовыми операциями, клиенты активно используют небанковские сервисы для решения ежедневных задач. В этом году ВТБ фиксирует кратный рост спроса на линейку бизнес-сервисов, которая включает уже более 30 продуктов. Среди них бухгалтерские и юридические услуги, страховые продукты, решения для автоматизации торговли, управления продажами, рекламы и маркетинга, HR и другие. Например, недавно мы запустили партнерский сервис, с помощью которого можно получить готовый бизнес-план на базе 40 моделей.
— Каковы ваши предварительные ожидания в уходящем году? Какие факторы будут в наибольшей степени влиять на рынок?
— Средний и малый бизнес в Самарской области активно развивается, это один из драйверов роста экономики региона. У нас создана и функционирует целая система по поддержке начинающих и уже опытных предпринимателей, что приносит ощутимый результат. Со своей стороны, мы готовы поддерживать предпринимателей на любом этапе развития – от первых шагов в качестве самозанятых или регистрации бизнеса до расширения производственных проектов.