Не доверяют Интернету

Рынок VIP-банкинга в Самаре активно развивается. Все больше инорегиональных и региональных организаций открывают точки индивидуального обслуживания для состоятельных клиентов. Однако даже банки, которые не развивают отдельное направление приват-банкинга, работают с состоятельными клиентами и предлагают им индивидуальные программы кредитования и вложения средств. Самарские VIP-клиенты ориентированы больше на сохранение средств, а не на получение заемных. Наиболее популярными услугами среди состоятельных клиентов, по словам генерального директора филиала BSGV в г. Самаре Константина Балдуева, являются депозиты, премиальные пакеты услуг и телефонный банкинг. При этом интернет-банкинг среди этой категории пользователей услуг востребован меньше, чем среди пользователей массового сегмента. «Состоятельные клиенты зачастую не доверяют Интернету и предпочитают управлять своими счетами по телефону», — объясняет Константин Балдуев. За прошлый год, по словам Балдуева, клиентская база VIP-пользователей услуг в самарском филиале BSGV выросла в 2, 2 раза, при этом в 8, 6 раза увеличилось количество продаваемых премиальных пакетов. Предпочтения состоятельных клиентов за последнее время изменились. Управляющий филиалом «Самара» Росевробанка Валерий Родионов отметил, что если ранее они хотели получить в первую очередь высокий уровень сервиса, то сегодня эта категория клиентов стала еще более требовательна. Качество обслуживания становится обязательным фактором при выборе банка-партнера, а на первый план выходят возможности, которые он может предложить. «VIP-клиенты хотят получать розничные продукты — как вклады, так и кредиты — на особых условиях», — комментирует Родионов.

Премиальные пакеты, которые предлагают самарские банки состоятельным клиентам, включают разный набор услуг. Также, по словам самарских экспертов, банк может составить для них пакет на индивидуальных условиях. К примеру, как рассказал Валерий Родионов, при открытии вклада клиент получает возможность льготной аренды ячейки и пластиковую карту. «Пластик» обычно предлагается с бесплатным годовым обслуживанием и позволяет участвовать в различных программах привилегий совместно с компаниями-партнерами. Аренда ячейки может быть дешевле на 20-30%. По прогнозам Константина Балдуева, рынок премиальных услуг имеет в Самаре большие перспективы. «Как правило, состоятельные клиенты являются собственниками бизнеса, и если раньше они предпочитали вкладывать средства исключительно в свое дело, то теперь все чаще ищут финансового партнера для сохранения сбережений в лице банка», рассказывает эксперт. При этом потенциал у сектора в Самарском регионе еще довольно большой – далеко не все состоятельные клиенты сотрудничают с банками как физические лица.