В самом АРИЖК оценивают число текущих обращений как низкое, называя в качестве одной из причин недостаточно плотную работу с банками и по информированию населения. По мнению директора самарского филиала Столичного торгового банка Рустема Ахметзянова, низкая активность заемщиков связана с тем, что стоимость кредита после его реструктуризации существенно повышается. По его словам, на проблемные кредиты и для банков, и для частных заемщиков установлен высокий дисконт, достигающий 50-60%, что делает отсрочку платежа еще более невыгодной, чем иные выходы из ситуации отсутствия средств на погашение ипотечного кредита. Как отмечает Валентин Лобанов, поддержка заемщиков в настоящее время в целом носит скорее декларативный характер. «Те, кто пытался реструктурировать свой долг, столкнулись со сложнейшими бюрократическими процедурами, делающими получение ипотечного послабления невыполнимой задачей», — считает Лобанов. Он отметил, что если бы банки и государственные структуры продемонстрировали желание решать проблемы «сложных» заемщиков, интерес граждан к программам поддержки был бы выше. По данным АИЖК, в портфеле агентства на 1 апреля 2009 года доля просрочек составляла 11, 1%. За квартал она снизилась на 0, 3%. К концу четвертого квартала 2008 года эта цифра составляла 11, 4%. В 2009 году АИЖК планирует выдать ипотечных кредитов на сумму 150176 млрд руб., что втрое ниже показателя 2008 года.