Опыт работы с потребителями газа Самарской области представлен на газовом форуме

63 регион на форуме представляет генеральный директор ООО «Газпром межрегионгаз Самара», ООО «Газпром газораспределение Самара» Михаил Смирнов, который принял участие в обсуждении социально значимых вопросов, поделился опытом эффективного взаимодействия с потребителями.

«Самарская область — промышленно развитый регион России с большим количеством потребления газа, по объему потребления мы входим в первую десятку регионов страны. Масштабная работа ведется по газификации населения — более 1 200 000 жителей Самарской области получают голубое топливо от «Газпром межрегионгаз Самара», — подчеркнул Михаил Смирнов.

Отвечая на вопросы журналистов Студии «Газ для России», он особо отметил, что считает удобство и комфорт сервисов передачи показаний и оплаты — залогом платежной дисциплины.

«По платежам населения в 2023 году есть за что поблагодарить наших уважаемых абонентов — впервые за многие годы мы имеем 100 процентов оплаты текущего потребления и получаем расчёты за долги предыдущих периодов. Мы максимально реализуем комфортные и легкие для потребителя способы передачи показаний и оплаты, возможности связаться с компанией, чтобы решить свой вопрос», — рассказал генеральный директор «Газпром межрегионгаз Самара» и «Газпром газораспределение Самара».

В компании развивают все каналы общения с абонентами: онлайн формат, телефонный и личный во время визита в абонентские отделы. Работает более 40 современных клиентских центров по области, три из которых открыты в Самаре в этом году.

Почти 500 тысяч жителей Самарской области выбрали для себя интернет сервис «Личный кабинет» «Газпром межрегионгаз Самара» как наиболее эффективный способ для передачи показаний и оплаты онлайн, и это число растет. Региональный опыт взаимодействия с неплательщиками также был отмечен, в частности, названа эффективной система выявления так называемых «красных» лицевых счетов — с заниженным газопотреблением.

«Мы настроили нашу биллинговую систему начислений для населения таким образом, чтобы видеть те домовладения, которые отклоняются от эталонных нормативов газопотребления. Объективно, когда на одной и той же улице схожие по площади дома по объемам потребления газа отличаются в разы — это повод нашему контролеру адресно проверить прибор учета газа потребителя. И, действительно, мы выявляем случаи ненадлежащей работы прибора учета, принимаем вынужденные меры в соответствии с законодательством», — пояснил Смирнов.

Дополнительно самарским абонентам на заметку — в каждом клиентском центре региона есть мобильный телефон руководителя абонентского управления и личный рабочий телефон генерального директора. На сайте можно записаться на прием и решить свой вопрос или написать сообщение первому лицу компании. «Читаю все и отвечаю сам и на моей личной страничке ВКонтакте, и с рабочей почты. Для меня это важно. Когда получаешь отклик от клиентов, можешь сделать работу еще более удобной для населения», — поделился Михаил Смирнов.

Работа «Газового форума» в Санкт-Петербурге продолжается.

— Мария Лазарева