Пострадают из-за партнеров

В последнее время все больше банков предлагают ко-брендовые карты совместно с одним или несколькими партнерами, а также специализированные картыженские и мужские. В рамках этих продуктов клиенту предоставляются различные скидки и бонусы. Однако с увеличением предполагаемого сервиса растет и количество проблем – некоторые партнеры по каким-то причинам могут отказаться дать держателю карты скидку. Представители рынка считают, в этой ситуации наиболее правильным будет обратиться в банк, так как карта – это банковский продукт. «Если это необходимо, банк свяжется с партнером, и баллы доначислят, или же сотрудник банка объяснит клиенту, почему в данном случае бонусы были не начислены», — рассказали в пресс-службе ВТБ 24. Начальник управления банковских карт Волго-Камского банка Антон Игнатенко также отметил, что если клиенту не предоставили скидку, то он должен обратиться в банк в отдел развития банковских карт, сообщить название, адрес торгово-сервисного предприятия (ТСП) и оставить свои контактные данные. «Ему обязательно перезвонят сотрудники ТСП или ответственные сотрудники банка. Они предложат вновь посетить торговую точку, предоставив обещанный бонус или скидку», — отмечает он. С другой стороны, банк не предоставляет гарантий по работе партнеров, тем более что, например, по специализированным женским или мужским картам их количество может измеряться несколькими сотнями. Однако в случае невыполнения обязательств партнером банк вмешивается в ситуацию и по возможности разрешает вопрос в пользу клиента. Если же бонус не был начислен по ошибке банка, то для возврата денег чаще всего достаточно простого заявления. В Райффайзенбанке рассказали, что были случаи, когда представители компаний-партнеров по незнанию не предоставляли скидку. После обращения клиента в банк ему начисляли не только бонус по карте, но и в качестве компенсации предлагали другие бонусы. Представители рынка подчеркивают, что бывают ситуации, когда скидку не начисляют на вполне законных основаниях. В ВТБ 24 рассказали, что на ко-брендовую карту может быть установлен лимит выплаты бонусных средств. И если это ограничение прописано в тарифах или договоре, который заключается с клиентом, то возврат суммы может быть неполным. «Например, клиент совершил платеж на 50 тыс. руб. и ожидает получить скидку в размере 10%, что составляет 5 тыс. руб. Однако согласно тарифам банк может выплатить не более 1 тыс. руб. в месяц, и, соответственно, клиент получит только 1 тыс. руб. », — рассказывают в банке. Эксперты также отмечают, что если ограничение по размеру выплачиваемого бонуса не доводилось до сведения клиента, то он может настоять на выплате ему бонуса в полном размере. Антон Игнатенко добавил, что всегда нужно учитывать, что собственные скидки ТСП и скидки по карте не плюсуются.