Несмотря на то, что участники рынка стремятся привлечь клиента в первую очередь за счет качества и эффективности услуг, зачастую решающим фактором становится цена. Как рассказывают участники рынка охранных услуг, на данный момент основными составляющими востребованной компании являются имидж и стоимость услуг. И если категория цены является общим моментом для компаний, то имя формируется в течение многих лет. По словам заместителя генерального директора группы охранных предприятий «Гарант» Владислава Золотарева, компания дорожит своим имиджем, крепкими отношениями с нашими заказчиками. «Свою маркетинговую политику выстраиваем в тесном контакте с нашими партнерами, максимально учитывая их интересы и пожелания. В своей работе используем современные технические средства охраны, инвестируем в развитие технической базы охраняемых объектов, что в конечном итоге приводит к качественному улучшению нашей работы», — говорит эксперт. Тем не менее многие участники рынка продолжают считать демпинг наиболее эффективным способом привлечения клиентов. «Несколько месяцев назад мы проводили опрос, рассказывает исполнительный директор группы охранных предприятий «Профи» Роман Каскевич, — и выяснили, что в первую очередь клиенты об-ращают внимание на цены». Как результат – за последние несколько лет стоимость услуг понизилась более чем в три раза. По мнению начальника отдела рекламы АПБ «ЧК» Ларисы Станкевич, зачастую маркетинговая политика компаний сводится к уменьшению цен на предоставляемые услуги (так называемый демпинг), соответственно, понижается качество предоставляемых услуг. «Нашими средствами привлечения клиентов являются повышение качества предоставляемых услуг, что, безусловно, ценят наши клиенты, и лояльная ценовая политика, которая не идет вразрез с качеством. А соотношение цена-качество всегда играло очень значимую роль», — считает Станкевич. Также, по мнению экспертов, немаловажным является гибкая и максимально удобная политика работы с клиентом. Как рассказывает председатель совета директоров АСБиО «Агентство безопасности» Анатолий Паймулин, разброс цен на охранные услуги в регионе довольно большой. Это обусловлено несколькими факторами. Основной их них – разница в масштабе и положении компаний. «Крупным игрокам рынка, завоевавшим себе имя и статус, разумеется, невыгодно предлагать заниженные цены просто по причине того, что такие компании несут колоссальные издержки на содержание огромного автопарка, большого коллектива сотрудников, — поясняет Паймулин. — Зато такие компании надежны, они гарантируют безопасность своих клиентов, гарантируют своевременное прибытие групп реагирования на объект». При этом мелкие предприятия, по его словам, могут себе позволить предложить низкие цены на охранные услуги в силу того, что у них нет таких затрат на свое содержание. Но и надо понимать, что подобные компании не обладают ни такой технической базой, ни автопарком, которые есть в распоряжении крупных игроков рынка.
Защитят собственность
Вы видите только часть материала. Разблокируйте безлимитный доступ ко всем статьям свежих номеров и архива за 25 лет!
Это премиум-материал. Подпишитесь, чтобы прочитать статью.
Подписаться
Получите доступ ко всему контенту!Публикации свежих номеров и архив из более 120 тыс статей "Самарского Обозрения" и "ДЕЛА" с 1997 года