Заставить госслужащих переводить свои ответы заявителям с «чиновничьего» на «общечеловеческий» язык предложили в Российской академии народного хозяйства и госслужбы при президенте РФ (РАНХиГС).
Как пишут «Известия», авторы пособия убеждены, что не вполне информативные, забитые канцеляризмами и крупными цитатами нормативных актов, ответы чиновников всех уровней (от муниципального до федерального) населению, вызывают эскалацию напряжения в обществе.
Такие ответы воспринимаются заявителями как «отписки», отказ вникнуть в проблему и вызывают раздражение и недоверие в адрес государственной системы. О чиновниках создается устойчивое мнение как о равнодушных, низкоквалифицированных специалистах, которых государство зря содержит на деньги налогоплательщиков.
Сотрудники Центра понятного языка РАНХиГС в своих разработках приводят конкретные примеры провального взаимодействия специалистов муниципальных, региональных и федеральных властей со своими респондентами, разбирая последствия ошибок госслужащих.
Так, не стоит на вопрос о задержке автобусного рейса отвечать исчерпывающей информацией о маршрутах, перевозчиках, тарифах, все это по мнению ученых создает мнение о том, что вместо ответа на вопросы, система автоматически выгружает все нормативные акты по заданной теме.
Авторы пособия призывают ввести меры в отношении чиновников, стимулирующие клиентоориентированность госслужб, информативность в их общении с населением. Ответы чиновников должны содержать указания к действию, с учетом возраста, образования и жизненной ситуации заявителя.
Стоит отметить, что методичку РАНХиГС нельзя назвать уникальным изобретением. В декабре 2022 года, Минздрав России, выпустил для сотрудников российских больниц подобное пособие, содержащее список слов и фраз, которые можно, и которые нельзя говорить в общении с пациентами.
— Марина Ярцева
2024 © «Обозрение». Все права на материалы, опубликованные на портале OBOZ.INFO, защищены
