Колл-центр для обработки обращений пациентов открыт на базе Самарского медицинского университета. Операторами стали студенты второго и третьего курсов. Волонтеры работают в три смены по четыре часа, звонки принимаются с 8:00 до 20:00. Центр рассчитан на 20 рабочих мест. Об этом сообщил областной штаб борьбы с COVID-19.
Операторы центра будут решать три задачи — записывать пациентов на вакцинацию, записывать на прием к специалистам в медучреждения по месту прикрепления и оформлять вызов врача на дом. Работают они в единой информационной системе.
Данные, которые они вводят при обработке обращения, автоматически становятся видны сотрудникам соответствующих медучреждений.
Ректор СамГМУ Александр Колсанов отметил, вклад волонтеров в организацию первичной медпомощи пациентам очень важен и весом.
«Участие медуниверситета в профилактике и лечении коронавирусной инфекции растет, — подчеркнул руководитель вуза. — Сегодня в эту работу максимально вовлечены клиники, научное подразделение, развернут ковидный госпиталь.
Сеть контакт-центров в Самарской области сейчас расширяется, поскольку количество телефонных обращений граждан растет с каждым днем».
Замминистра здравоохранения Самарской области Павел Золотарев рассказал, что на территории региона действует единый диспетчерский номер 122, который рекомендуют населению для обращений.
Сейчас контакт-центры развернуты в самарской поликлинике № 15, в областном онкодиспансере, есть контакт-центр в Тольятти, но и этого недостаточно. Центр, открытый на базе СамГМУ, позволит разгрузить поток звонков от пациентов.
20 октября в регионе подтверждено 930 случаев новой коронавирусной инфекции, Самарская губерния попала в список регионов с самым тяжелым положением из-за эпидемии COVID-19.
— Татьяна Васильева
