Жители России стали больше жаловаться на банки и меньше на страховщиков

По данным Банка России в первом полугодии 2025 года (по сравнению с аналогичным периодом прошлого года) кредитные организации столкнулись с резким ростом недовольства клиентов — количество жалоб увеличилось на 28,6%. При этом претензии к страховым компаниям сократились почти вдвое — на 47%.

Читайте также:

Банки начали проверять родство при подозрительных переводах клиентов

Рекордные 15 млрд «белому дому» займут «Альфа-банк», «Т-банк» и «Новикомбанк»

«Т-Банк» откроет Самарской области кредитные линии на 7,5 млрд рублей

Больше

Основные жалобы банковских клиентов касаются ограничения финансовых операций: блокировок счетов, карт и доступа к онлайн-банкингу. При этом как, поясняют в самих кредитных организациях, все эти меры направлены на противодействие мошенническим схемам. Параллельно отмечается двукратное сокращение жалоб на принудительное подключение дополнительных услуг при оформлении кредитов.

Резкий спад количества претензий к страховым компаниям по данным регулятора стал возможен благодаря внедрению системы самостоятельной проверки и корректировки коэффициента бонус-малус через НСИС. Результат впечатляет: если в первой половине 2024 года поступило 10,4 тысячи стандартных жалоб, то в текущем периоде — всего 80.

Микрофинансовые организации столкнулись с небольшим увеличением обращений (на 3,6%), связанных преимущественно с трудностями возврата средств за дополнительные услуги и оформления кредитных каникул. При этом сократилось количество жалоб на навязывание услуг и проблемы с кредитными историями.

Участники фондового рынка получили на 19% меньше претензий. Наибольшее улучшение зафиксировано в сфере жалоб, связанных с санкционными ограничениями: обращения к брокерам сократились в 3,2 раза, к депозитариям — в 2,5 раза.

Негосударственные пенсионные фонды получили на 17,7% больше жалоб, основной причиной которых стали вопросы по долгосрочным накопительным программам. Однако в масштабах отрасли (более 5,6 млн действующих договоров) этот показатель остается незначительным — всего 193 случая. При этом претензии, связанные с переводом пенсионных накоплений между фондами, сократились на 40,3%.

— Мария Рыжова