60% россиян готовы сменить банк ради нефинансовых сервисов

Более половины жителей России, принявших участие в опросе ВТБ, считают удобным и выгодным включение предложений от партнеров в мобильный банк.

По результатам исследования, 60% респондентов сменят основной банк, если в другом они будут получать индивидуальные предложения на товары и услуги от партнеров. В ответ на этот запрос в обновленном ВТБ Онлайн появились сервисы для повседневных задач: приобрести билеты от крупнейших авиакомпаний и забронировать отель или купить электронику и бытовую технику от ведущих производителей. Этими сервисами могут воспользоваться и клиенты Почта Банка, перешедшие в ВТБ в рамках интеграции.

По информации аналитиков ВТБ, 55% респондентов также указали в качестве решающего фактора понятную программу лояльности и подсказки по наиболее эффективным сбережениям. Кроме того, пользователей онлайн-банка интересует возможность заказа через приложение широкого спектра товаров и нефинансовых услуг. В топ-5 вошли: продукты питания и готовая еда (56%), бронирование отелей и билетов (49%), покупка электроники и бытовой техники (46%), одежды и аксессуаров 44%, косметики и бытовой химии (39%).

«Функционал современных банковских приложений уже не ограничивается чисто финансовыми сервисами и услугами. Пользователи привыкают к тому, что в онлайн-банке можно заказать не только справку и выписку, но и продукты, электронику или забронировать путешествие. Партнерские предложения внутри финансовой экосистемы позволяют предлагать клиентам более широкий спектр услуг и кешбэк. Они с большим доверием относятся к тому, что можно купить через онлайн-банк, получая при этом дополнительную выгоду и от продавца, и от банка», — прокомментировал старший вице-президент ВТБ, руководитель департамента партнерств Даниил Поколодный.

В течение года планируется расширять сервисы совместно с новыми партнерами: через приложение можно будет купить билеты в театр, кино, на концерты или фестивали, добавили в ВТБ.

Опрос прошел в феврале-марте 2026 года среди 1500 взрослых жителей крупных российских городов. На вопросы можно было выбрать несколько ответов.

-Мария Лазарева