Для чего политикам популярность в соцмедиа? Для избирательных кампаний, одобрения начальства, завоевания всенародной любви? Как сами политики оценивают свои возможности работы в социальных сетях, что они могут сделать благодаря активному диалогу с населением и о чем этот диалог? Выясняло «ДЕЛО».
«ДЕЛО» проанализировало более девяти десятков аккаунтов депутатов федерального и губернского парламентов, глав городов и районов Самарской области. Кто из них вошел в топ-30 самых популярных, читайте в материале «Сетевое окружение — 2024».
Список лидеров рейтинга популярности, по сравнению, с 2023 годом существенно изменился.
Многие политики расширили свою аудиторию в разы.
Укрепление связи и позитивное общение с согражданами – хорошее дело. Однако встает вопрос: а хватит ли губернатора, глав городов и муниципалитетов на каждого человека с проблемами?
Число жителей Самарской области, по данным 2023 года, составляло 3,1 млн человек, только Самару и Тольятти своим домом называют по 1,16 млн и 671,5 тыс. человек. В самом густонаселенном муниципальном районе региона, Волжском, 127 тыс. жителей, а в самом малолюдном, Елховском, 9309.
Впрочем, те, кому предстоит исполнять наказы жителей региона — представители самарцев в Государственной и губернской думах, самарские депутаты — проблемы в личном общении с согражданами в соцсетях не видят. Депутаты подчеркивают, что процесс ведения социальных сетей и ответов на запросы граждан через них, в общем-то, не новый.
По мнению депутата Самарской губернской думы Марины Сидухиной (10-е место по числу подписчиков среди депутатов губдумы), если речь идет о руководителях регионального, муниципального уровня – это люди, которые по роду своей деятельности должны уметь общаться с людьми независимо от формата.
«К этому нужно относиться не как к дополнительной нагрузке, обязанности, а как к дополнительному инструменту коммуникации», — говорит «ДЕЛУ» Сидухина.
Она отмечает, что у нее самой такой проблемы не возникает: «Я врач, работала и в сфере социальной защиты. Для меня общение с людьми не обязанность, а скорее, потребность».
Теперь у Сидухиной будет больше возможностей реализовать свою потребность. Вячеслав Федорищев в июле 2024 года назначил ее своим общественным советником. Сидухина, которую периодически и безуспешно пытаются отправить на работу в Новокуйбышевск, призвана помогать врио губернатора проводить муниципальную реформу в регионе.
Решать проблему массовости запросов некоторым депутатам удается, используя свои эксклюзивные возможности применять «системный» подход.
«В прошлом году в мой адрес в соцсетях стало поступать много обращений от ветеранов боевых действий СВО, требующих системного подхода, в числе которых отсутствие оперативности в оформлении соответствующих удостоверений, начислений положенных выплат и ряд других вопросов, — рассказывает «ДЕЛУ» депутат Государственной думы РФ Владимир Гутенев (2-е место по числу подписчиков среди депутатов Госдумы РФ). — Пути решения этих проблем были включены в доклад нашему Президенту Владимиру Владимировичу Путину по линии рабочей группы по вопросам СВО».
Сетевое окружение-2024: 90 самых популярных самарских политиков в социальных сетях
По мнению депутата Самарской губернской думы Максима Гусейнова (9-е место по числу подписчиков среди депутатов губдумы), режим «ручного управления» необходим для эффективной координации служб. «В случае правильной, системной организации такой работы результат будет не только медийным, но и практическим», — считает он.
Однако в вопросе ведения социальных сетей должен соблюдаться и определенный баланс. «Соцсети не могут занимать все рабочее время чиновников. Перед ними стоит много других задач, требующих своего решения. Считаю, что социальные платформы не должны использоваться только ради пиара или быть очередной «галочкой» в отчете. Они в первую очередь должны выполнять функции электронной приемной», — считает Владимир Гутенев.
Судя по всему, именно в работе с обработкой типовых запросов, поступающих в «электронную приемную» – блоги региональных управленцев, в выявлении общих трендов и проявляется основная трудность.
«В таком большом массиве необходимо быстро работать с большими данными. Поэтому не затягивая [сделайте] хоть общий доступ к таблице в Excel, защищенной, запароленной, которая позволит нам всем смотреть в одно место и одинаково видеть проблематику», — уже потребовал Федорищев. Создана ли такая «таблица Excel» и в какое место смотрят все руководители региона, неизвестно. Тем не менее решение необходимо и быстро.
На совещании регионального правительства 1 июля Федорищев назвал «нестандартной» ситуацию, когда от жителей региона приходит по 80 тыс. обращений в неделю. Это, по словам главы региона, самый большой показатель по стране. На втором месте регион с 25 тыс. жалоб. Врио губернатора подчеркнул, что все они «качественные», в том смысле, что речь идет о серьезных проблемах. Участникам же совещания он поручил подумать, как перестроить работу в контексте этой информации.
В ведомстве, ответственном за прием и обработку жалоб жителей региона, в том числе через социальные сети, — Центре управления регионом Самарской области — подумали быстро и отреагировали незамедлительно.
Глава Центра Сергей Рыжиков ушел в отставку уже на следующий день после вышеупомянутого совещания.
По мнению некоторых депутатов, результаты активизации работы с обращениями уже видны.
«При анализе обращений граждан уже вычленены проблемы, касающиеся всей территории области и предложены пути решения их, — считает депутат Самарской губернской думы Екатерина Кузьмичева (14-е место среди депутатов губдумы по числу подписчиков). — Например, много жалоб поступало на качество работы общественного транспорта, на состояние дорожного хозяйства. Результат можно отследить в изменениях областного бюджета, где предусмотрено дополнительное выделение средств на эти цели, и они уже пришли в муниципалитеты. Массовые обращения, связанные с организацией вывоза мусора, привели к принятию решения о смене методики оплаты за вывоз ТКО с «метра» на «человека».
Подписавшись на страницу одного из управленцев региона, можно считать, что читаешь всех. Контент практически одинаковый.
Костяком публикаций политиков становятся поздравления с праздниками, причем не только всенародных, но и очень специфических, вроде дня нотариуса. Внушительная часть постов муниципальных глав – некрологи и соболезнования.
Также в ходу выражения поддержки решений федерального центра или репосты сообщений и публикаций региональных и федеральных властей.
Имеет ли такой контент право на существование? В целом вполне естественное желание — разделить и радость, и горе, как с земляками, так и со всей страной. Однако, если это единственное, чем глава района или местный депутат может поделиться с жителями именно Самарского региона, – это кажется ленивым решением.
Также с большой охотой самарские чиновники постят сообщения о совещаниях, из которых не вполне понятно, что конкретно обсуждалось и приняты ли решения.
Предпочтение отдается позитивному контенту, проблемы обсуждаются редко.
Наибольшей популярностью пользуется местный контент. Неприметные на первый взгляд посты с концерта в местном ДК бьют рекорды просмотров. Интерес вызывает и более личная информация – нередко в топе оказываются посты с фотографией семьи главы муниципалитета или депутата.
Однако число обращений, по признаниям глав муниципалитетов, только растет, причем прямо или косвенно с подачи самого Вячеслава Федорищева.
«Увеличилось количество источников сбора обращений граждан. В Новокуйбышевске, например, помимо традиционных поступлений обращений из портала обратной связи на «Госуслугах», инцидента из социальных сетей, письменных заявлений добавились еще семь общественных пунктов приема обращений. Естественно, количество увеличилось. А некоторые заявители обращаются одновременно во все инстанции», — рассказывает и.о. главы города Владимир Никерясов (6-е место среди глав городов по числу подписчиков). По его словам, в новых условиях перестраивается работа колл-центра города, вырабатываются новые алгоритмы отработки запросов.
«За период с июня 2024 года по настоящее время количество поступающих обращений резко увеличилось, что связано и с открытостью врио губернатора Самарской области, и с тем, что на территории Большечерниговского района во всех сельских поселениях были открыты пункты приема обращений в его адрес», — говорит глава района Алексей Акимов (15-е место по числу подписчиков среди глав районов).
По мнению экспертов, как работа в социальных сетях, так и большее число обращений от граждан – позитивный момент.
«В нашу информационную эпоху медийный и практический результат неотделимы. Мы видим, что активный заход врио губернатора в «Телеграм» и создание группы во «ВКонтакте» — это, с одной стороны, инструмент обратной связи с избирателями, с другой – часть избирательной кампании», — говорит «ДЕЛУ» политолог, глава коммуникационного холдинга «Минченко консалтинг» Евгений Минченко.
По его оценкам, тот факт, что на запросы граждан в Самарской области начали отвечать лично министры, зампреды и сам врио губернатора, что в регион в неделю поступает 80 тыс. обращений, сам по себе говорит о качественно отстроенной работе со средствами массовой информации.
Личное пространство: как самарские политики встретили новую волну призыва лично общаться с народом
«Активность жителей региона в комментариях говорит о том, что люди хотят быть услышанными. У них большие ожидания относительно смены власти в регионе и того, что вопросы, которые раньше не решались, будут решены», — считает депутат Госдумы РФ Михаил Матвеев (3-е место среди самарских депутатов Госдумы РФ по подписчикам).
При этом времени оправдать ожидания жителей региона у Вячеслава Федорищева не так много – досрочные выборы губернатора пройдут уже в начале сентября.
О чем хотят читать и писать жители региона, а также сами самарские политики?
«Среди самых популярных тем – благоустройство и ЖКХ», — говорит глава Отрадного Владимир Чихирев.
Люди пишут и хотят читать о том, что сделает их повседневный быт комфортным. Такого мнения придерживались большинство опрошенных журналом «ДЕЛО» чиновников и политиков. Также в фокусе интереса жителей региона – вывоз мусора и свалки, проблема качества дорог и транспортной доступности.
Встречаются и другие темы. «Наибольший интерес и отклик у жителей Челно-Вершинского района вызывают достижения детей, спортсменов, строительство новых и реконструкция старых объектов, которые обеспечат население новыми комфортными условиями», — рассказывает Валерий Князькин.
Депутат Самарской губернской думы Максим Гусейнов отмечает, что в связи с участившимися случаями противоправного поведения мигрантов эта тема очень трепетно воспринимается жителями.
По мнению Вячеслава Киреева, жителям интересно читать прежде всего о своем населенном пункте. «Ставропольский район большой, и если в каком-то селе сделали парковую зону, то жителям села за 80 км от них явно не интересует это. Вот и стараемся охватить каждое село», — говорит он.
Глава Жигулевска Илья Сухих в числе резонансных тем называет также ремонт образовательных и культурных учреждений. Для жителей Жигулевска значимым контентом стали вопросы предоставления земельных участков многодетным семьям.
— Надежда Галимуллина
2024 © «Обозрение». Все права на материалы, опубликованные на портале OBOZ.INFO, защищены
