В Самаре открылся обновленный офис ОТП Банка в стиле CareTech

После масштабной реновации в Самаре открыл свои двери офис ОТП Банка.

Читайте также:

В России с конца мая вступят в силу новые правила перевода средств 

Эксперты рассказали, при продаже каких продуктов банки чаще обманывают клиентов

В России банки начали сокращать лимиты по кредитным картам 

Больше

Он стал десятым по счету отделением, обновленным в формате CareTech (забота и технологии).

Торжественную церемонию открытия провела директор дирекции прямых продаж ОТП Банка Александра Бугаева.

Самарский офис на ул. Авроры, 150 работает для жителей региона уже 18 лет. Именно поэтому воплотить новый формат решено было здесь, на привычном для клиентов месте.

CareTech – концепция, которая гармонично сочетает комфортабельный сервис, удобство и технологии в стиле современной гостиной. В отделении внедрены лучшие практики по обслуживанию клиентов: вход по биометрии, инновационная электронная очередь, банкоматы нового поколения, современное оборудование у менеджеров и безбумажные технологии обслуживания. В офисе не используют традиционный барьерный формат обслуживания посетителей, пространство разделяется на зоны с помощью мягких диванов со звукопоглощающими панелями, где посетители могут получить услугу и с пользой, и с удобством.

Отдельно выделено пространство для обслуживания клиентов-представителей малого и среднего бизнеса, премиум-класса и сегмента Private banking. В офисе также предусмотрены бесплатный wi-fi, зарядные станции для гаджетов, зона ожидания, кофе-зона и магазин мерча.

«Потребность клиента в оффлайн-взаимодействии с сотрудником ОТП Банка сегодня не так велика, как несколько лет назад. Банк максимально оцифровал свои сервисы, благодаря чему почти 97% от всех операции можно осуществлять дистанционно, — отметила Александра Бугаева. – Однако есть запросы, решить которые можно только при личном присутствии, также остается большое число клиентов, предпочитающих оффлайн общение с финансовым консультантом. Поэтому вне зависимости от причины обращения в отделение нам хотелось сделать пребывание в нем приятным, чтобы каждый пришедший получал и эстетическое удовольствие».

В представленном дизайне используются обновленные корпоративные цвета банка – и яркие неоновые, и классические сдержанные. Такое решение отражает новое позиционирование ОТП Банка: современного, динамичного и клиентоориентированного банка для деятельных оптимистов и всех поколений. А внедренные технологии позволяют сократить время обслуживания клиента до десяти минут.

Программа реновации клиентских офисов ОТП Банка стартовала в 2022 году. За это время число отделений сократилось на 39%, и до конца текущего года их количество уменьшится до 60. В соответствии с новым позиционированием банка они полностью преобразятся в 2026 году.