В Самарской области на звонки горячей линии 122 будет отвечать голосовой помощник от «Ростелекома».
Виртуальный ассистент проинформирует жителей региона о лечении COVID-19, в случае необходимости переадресует вызов в поликлинику или на станцию
скорой медицинской помощи.
Об этом сообщает телеграмм- канал департамента информационных технологий и связей Самарской области.
Робот работает круглосуточно, без выходных и праздничных дней, мгновенно находит нужную информацию, легко справляется с типовыми запросами. При возрастании нагрузки на контакт-центр можно быстро увеличить количество виртуальных ассистентов.
«При создании голосового помощника мы применили технологии машинного обучения. Искусственный интеллект анализирует полученные данные, выявляет в них закономерности и совершенствуется с каждым новым диалогом. Чем больше он общается с людьми,
тем лучше их понимает, — сообщил директор Самарского филиала ПАО «Ростелеком» Вячеслав Добрынин.
Сообщается, что теперь пациенты смогут дозвониться в службу 122 мгновенно. Теперь 90% обращений будет обрабатывать голосовой помощник.
— Екатерина Малон
