Новокуйбышевские коммунальщики рассказали, как выстроена аварийно-диспетчерская работа

Осень – самое напряженное время для «аварийки».

Сбои в работе отопления, засоры канализации, куда при домашнем консервировании отправляются испорченные овощи и старые запасы, – заявки от жителей возрастают в разы.

В новокуйбышевской Жилищной управляющей компании («ЖУК») рассказали, как выстроена работа аварийно-диспетчерской службы – важный показатель работы управляющих компаний.

В каждой из них есть и собственные диспетчеры, принимающие обращения жителей, и технические работники. Но если география жилого фонда большая, то коммунальщики разделяют свои обязанности со сторонними специализированными предприятиями.

Так, крупнейшие управляющие компании Новокуйбышевска – «ЖУК» и «Новоградсервис», в зоне обслуживания которых находятся большинство городских домов, – работают по договорам с городской аварийной службой.

– Круглосуточно наш жилой фонд обслуживают два диспетчера и три бригады. Они первыми приходят на помощь жителям в случаях бытовых затоплений или затоплений подвалов водой из городских коммуникаций, повреждений в системах отопления, холодного и горячего водоснабжения, водоотведения, засоров мусоропроводов и «ливнёвок», по которым уходит вода с крыш девятиэтажек, – рассказал Олег Яшин, начальник производственно-технического отдела «ЖУК».

В сутки может поступить всего пять заявок, а может и в пять раз больше. Олег Яшин подчеркнул, что они выполняются по четкому регламенту. Например, прибыть на место бригада должна максимум за 30 минут, устранить засор канализации – за два часа. На ликвидацию порывов в инженерных сетях дается трое суток. На деле справляются гораздо раньше.

Параллельно на связи с горожанами работают диспетчеры на базе самой управляющей компании, с той разницей, что их график не круглосуточный, а совпадает с рабочими буднями организации.

Здесь отвечают на вопросы, почему вдруг нет света или отключили воду, кто и где проводит работы, когда восстановят подачу. Принимают заявки на выявление и устранение неполадок, объясняют алгоритм действий людям, которые не знают в каком случае и куда обращаться, например, чтобы перекрыть воду во время ремонта.

– Все обращения – в аварийную службу или напрямую в нашу компанию – обязательно регистрируются и обрабатываются. Сводки поступают к нам к 7.30 ежедневно: контролируем работу «аварийщиков», если им нужна помощь, привлекаем и наши технические службы, – говорит Олег Яшин.

В компании пояснили, что телефоны всех диспетчерских Новокуйбышевска, в том числе тех, что отвечают за электрику, газ, теплосети, лифты, есть на информационных досках в каждом подъезде, в каждом доме под управлением «ЖУК». А это 269 МКД и коттеджи.

– Алена Борисова